ما فقط نرمافزار تحویل نمیدهیم؛ مسیر رشد، پیگیری و اتوماسیون فروش را طراحی میکنیم
اول CRM یک راهکار تخصصی برای راهاندازی، سفارشیسازی و اتصال CRM به ابزارهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی است. تمرکز ما این است که فروشگاهها و کسبوکارهای آنلاین بتوانند مشتریان، سفارشها، سرنخها، پیامها، کمپینها و گزارشهای خود را در یک سیستم منظم و قابل پیگیری مدیریت کنند.
ما فقط نرمافزار تحویل نمیدهیم؛ مسیر رشد، پیگیری و اتوماسیون فروش را طراحی میکنیم
اول CRM یک راهکار تخصصی برای راهاندازی، سفارشیسازی و اتصال CRM به ابزارهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی است. تمرکز ما این است که فروشگاهها و کسبوکارهای آنلاین بتوانند مشتریان، سفارشها، سرنخها، پیامها، کمپینها و گزارشهای خود را در یک سیستم منظم و قابل پیگیری مدیریت کنند.
ما باور داریم CRM اگر درست پیادهسازی نشود، به یک دفترچه اطلاعاتی شلوغ تبدیل میشود؛ اما اگر بر اساس فرایند فروش، رفتار مشتری و نیاز واقعی کسبوکار طراحی شود، میتواند مرکز فرماندهی رشد باشد.
کار ما ساختن یک سیستم یکپارچه برای فروش و ارتباط با مشتری است
بسیاری از فروشگاهها ابزارهای مختلفی دارند؛ سایت، ووکامرس، فرم تماس، چت آنلاین، پنل پیامک، پیامرسانها، فایلهای اکسل، تیم فروش و پشتیبانی. مشکل اصلی این است که این ابزارها معمولاً به هم وصل نیستند.
در نتیجه سرنخها گم میشوند، سبدهای خرید رهاشده پیگیری نمیشوند، سفارشهای ناموفق فراموش میشوند، مشتریان قبلی دوباره وارد کمپین نمیشوند و مدیر کسبوکار تصویر دقیقی از وضعیت فروش و مشتریان ندارد.
اول CRM این فاصله را پر میکند. ما ابزارهای پراکنده را به CRM متصل میکنیم تا هر مشتری، سفارش، پیام، فرم، چت و فرصت فروش در یک مسیر مشخص ثبت، پیگیری و تحلیل شود.
ورود داده از ابزارهای مختلف
ووکامرس، فرم، چت، پیامک، پیامرسان و کمپینها.
ثبت و سازماندهی در CRM
هر داده به مشتری، سفارش، سرنخ یا فرصت فروش متصل میشود.
تعریف اقدام بعدی
برای فروش، پشتیبانی، خرید مجدد یا بازگشت مشتری سناریو ساخته میشود.
تحلیل و بهینهسازی
نتیجه در داشبورد بررسی میشود و مسیر بعدی بهبود پیدا میکند.
اول CRM چه خدماتی ارائه میدهد؟
خدمات ما فقط محدود به نصب نرمافزار نیست. ما از مرحله نیازسنجی تا طراحی فرایند، اجرا، آموزش، پشتیبانی و بهینهسازی کنار کسبوکار میمانیم.
راهاندازی و سفارشیسازی CRM
نصب، تنظیم، فارسیسازی، تعریف کاربران، نقشها، دسترسیها، فیلدها، قیف فروش و داشبوردهای مدیریتی.
اتصال ووکامرس به CRM
ثبت خودکار مشتریان، سفارشها، وضعیت پرداخت، محصولات خریداریشده، سبد خرید رهاشده و اطلاعات فروشگاه.
مارکتینگ اتومیشن
طراحی سناریوهای پیامک، ایمیل، کمپین خرید مجدد، پیگیری پرداخت ناموفق و بازگشت مشتریان غیرفعال.
افزونههای جانبی و اتصالها
اتصال CRM به پنل پیامک، بله، ایتا، واتساپ، فرمساز، چت آنلاین، ربات هوش مصنوعی و ابزارهای فروشگاهی.
داشبورد و تحلیل داده
ساخت گزارشهای مدیریتی برای فروش، مشتریان، کمپینها، سبدهای رهاشده، سرنخهای گرم و عملکرد تیم فروش.
آموزش و پشتیبانی
آموزش تیم فروش، پشتیبانی و مدیریت برای استفاده واقعی از CRM همراه با پشتیبانی فنی و بهینهسازی فرایندها.
چون بسیاری از CRMها نصب میشوند، اما استفاده نمیشوند
مشکل خیلی از کسبوکارها نداشتن نرمافزار نیست؛ مشکل این است که نرمافزار با فرایند واقعی کسبوکار هماهنگ نشده است.
قبل از اول CRM
CRM نصب شده، اما تیم فروش با آن کار نمیکند.
اطلاعات مشتری وارد سیستم میشود، اما کمپینی روی آن تعریف نمیشود.
دادههای ووکامرس، چت، فرم، پیامک و گزارشها از هم جدا هستند.
مدیر کسبوکار تصویر روشنی از مسیر مشتری ندارد.
بعد از اول CRM
CRM به فرایند واقعی فروش و پشتیبانی وصل میشود.
هر لید، سفارش، چت و پیام مسیر پیگیری مشخص دارد.
سناریوهای خرید مجدد، سبد رهاشده و بازگشت مشتری فعال میشوند.
داشبورد مدیریتی برای تصمیمگیری بهتر ساخته میشود.
راهکارمحور، نه ابزارمحور
ما قبل از پیشنهاد هر ابزار، ابتدا وضعیت کسبوکار را بررسی میکنیم. چون گاهی راهکار فقط نصب CRM نیست؛ ممکن است ترکیبی از اتصال ووکامرس، پیامک، چت آنلاین، فرمساز، داشبورد، کمپین خرید مجدد و امتیازدهی سرنخها باشد.
اگر مشتری، سفارش و پیگیری برایتان مهم است، اول CRM برای شماست
خدمات اول CRM برای کسبوکارهایی مناسب است که میخواهند ارتباط با مشتری را جدیتر، منظمتر و قابل اندازهگیریتر مدیریت کنند.
برای مدیریت سفارشها، مشتریان، سبد خرید رهاشده، پیامک وضعیت سفارش و کمپین خرید مجدد.
برای ثبت سرنخها، پیگیری مشتریان، مدیریت وظایف، اولویتبندی فرصتها و گزارش عملکرد تیم.
برای مدیریت درخواستها، فرمهای سایت، تماسها، جلسات، قراردادها، تیکتها و ارتباطات مشتری.
برای ساخت زیرساختی که با رشد مشتریان، سفارشها و کانالهای ارتباطی دچار بینظمی نشود.
ارزشهایی که به آن متعهدیم
قبل از شروع پروژه، محدوده خدمات، هزینهها، زمان اجرا، محدودیتها و نیازهای فنی را شفاف مشخص میکنیم.
هدف ما ساختن سیستمی است که واقعاً استفاده شود، نه فقط نصب شود. سادگی و پذیرش تیم برای ما مهم است.
راهکارها را طوری طراحی میکنیم که در آینده به افزونهها، پیامرسانها، داشبوردها و ابزارهای جدید وصل شوند.
هدف ما کاهش فراموشی مشتری، بهبود پیگیری، افزایش خرید مجدد و تصمیمگیری بهتر است.
اطلاعات مشتریان، سفارشها، دادههای فروش و دسترسیهای کسبوکار برای ما محرمانه و حساس است.
راهاندازی پایان کار نیست. آموزش، پشتیبانی و بهینهسازی کمک میکند سیستم واقعاً در کسبوکار جا بیفتد.
همکاری با اول CRM چطور شروع میشود؟
بررسی اولیه
وضعیت سایت، فروشگاه، فرایند فروش، ابزارهای فعلی و نیازهای اصلی بررسی میشود.
طراحی نقشه راه
نقشه پیشنهادی شامل CRM، اتصالها، اتوماسیونها، پیامکها، داشبوردها و اولویتها آماده میشود.
اجرا و اتصال
CRM نصب یا تنظیم میشود و ابزارهایی مثل ووکامرس، پیامک، فرم، چت یا پیامرسانها به آن وصل میشوند.
آموزش و تحویل
تیم فروش، پشتیبانی یا مدیریت آموزش میبیند تا بتواند با سیستم کار کند و فرایندها را دنبال کند.
پشتیبانی و بهینهسازی
بعد از اجرا، عملکرد سیستم بررسی میشود و سناریوها، پیامها، گزارشها و تنظیمات بهبود پیدا میکنند.
کمک کنیم هیچ مشتری، سفارش، سرنخ، پیام یا فرصت فروشی بهخاطر بینظمی ابزارها و نبود پیگیری از دست نرود.
اگر کسبوکار شما در حال رشد است و میخواهید فروش، مشتریان و ارتباطات خود را هوشمندتر مدیریت کنید، اول CRM میتواند نقطه شروع این مسیر باشد.
کسبوکارتان را واقعاً CRM عملیاتی کنید
در یک جلسه کوتاه، وضعیت فعلی فروشگاه یا کسبوکارتان را بررسی میکنیم و پیشنهاد میدهیم از کدام نقطه شروع کنید: راهاندازی CRM، اتصال ووکامرس، کمپین خرید مجدد، پیامک، داشبورد یا افزونههای جانبی.