خرید اول پایان فروش نیست؛ شروع مسیر خرید دوم و وفادارسازی است
با اول CRM مشتریان قبلی را دستهبندی کنید، برای خرید دوم و محصول مکمل کمپین بسازید، مشتریان غیرفعال را برگردانید و بهجای جذب مداوم مشتری جدید، ارزش هر مشتری را بیشتر کنید.
خرید اول پایان فروش نیست؛ شروع مسیر خرید دوم و وفادارسازی است
با اول CRM مشتریان قبلی را دستهبندی کنید، برای خرید دوم و محصول مکمل کمپین بسازید، مشتریان غیرفعال را برگردانید و بهجای جذب مداوم مشتری جدید، ارزش هر مشتری را بیشتر کنید.
مشتری قبلی فراموش میشود و هزینه جذب مشتری بالا میماند
خیلی از فروشگاهها بعد از خرید اول ارتباط منظمی با مشتری ندارند. در نتیجه فرصت خرید دوم، محصول مکمل، یادآوری مصرف و بازگشت مشتری از دست میرود و LTV پایین میماند.
خرید اول پایان مسیر فرض میشود
بعد از سفارش اول، مشتری وارد کمپین هدفمند برای خرید دوم یا محصول مکمل نمیشود.
مشتریان قبلی دستهبندی نمیشوند
مشتری VIP، غیرفعال، تکراری یا آماده خرید دوباره از هم جدا نمیشوند.
زمان مناسب پیام مشخص نیست
بدون زمانبندی، پیامها یا دیر ارسال میشوند یا اصلاً ارسال نمیشوند.
محصول مکمل پیشنهاد نمیشود
بر اساس خرید قبلی، پیشنهاد محصول بعدی یا مکمل ساخته نمیشود.
مشتری غیرفعال رها میشود
مشتریانی که مدتها خرید نکردهاند شناسایی و وارد مسیر بازگشت نمیشوند.
گزارش خرید مجدد وجود ندارد
مدیر فروشگاه نمیداند کمپینها چقدر مشتری را برگردانده و چه بخشی از فروش از مشتریان قبلی آمده است.
مشتریان را دستهبندی کنید و برای هر گروه، مسیر خرید بعدی بسازید
اول CRM کمک میکند مشتریان را بر اساس رفتار خرید، زمان آخرین خرید، ارزش خرید، محصول خریداریشده و میزان تعامل دستهبندی کنید و برای هر گروه پیام و زمانبندی مناسب داشته باشید.
از خرید دوم تا بازگشت مشتری، هر سناریو باید زمان و پیام مشخص داشته باشد
کمپین خرید دوم
چند روز بعد از خرید اول، مشتری پیام هدفمند دریافت میکند تا به خرید دوم، پیشنهاد ویژه یا محصول مکمل هدایت شود.
یادآوری مصرف
برای محصولات مصرفی، بر اساس زمان تقریبی اتمام محصول، پیام یادآوری خرید مجدد ارسال میشود.
پیشنهاد محصول مکمل
بر اساس محصول خریداریشده، محصول مکمل یا مرتبط پیشنهاد میشود تا ارزش هر مشتری افزایش پیدا کند.
بازگشت مشتری غیرفعال
مشتریانی که مدت مشخصی خرید نکردهاند شناسایی میشوند و با پیام بازگشت، پیشنهاد محدود یا پیگیری فروش فعال میشوند.
این راهکار برای فروشگاههایی که خرید تکراری دارند، بیشترین اثر را دارد
خرید مجدد، تاریخ مصرف، پیشنهاد محصول مکمل و کمپین بازگشت مشتری بسیار مهم است.
غذا، مکمل، لوازم مصرفی و خریدهای دورهای بهترین فرصت برای یادآوری و خرید مجدد هستند.
مصرف دورهای، زمانبندی خرید بعدی و پیگیری مشتریان قبلی ارزش زیادی دارد.
فصلها، کالکشنهای جدید، محصول مکمل و پیشنهادهای بازگشت مشتری کاربردی هستند.
در پایان، فقط چند پیام ارسال نمیکنید؛ یک سیستم خرید مجدد دارید
خروجیهایی که باید تحویل بگیرید
سگمنتهای مشتری
مشتریان خرید اول، آماده خرید مجدد، غیرفعال، VIP و مشتریان محصول خاص دستهبندی میشوند.
پیامهای هدفمند
برای هر سگمنت، متن پیام، پیشنهاد، کانال ارسال و هدف کمپین مشخص میشود.
زمانبندی کمپین
مشخص میشود پیام خرید دوم، یادآوری مصرف یا بازگشت مشتری در چه زمانی ارسال شود.
داشبورد و گزارش
نرخ بازگشت، فروش از مشتریان قبلی، عملکرد کمپین و مشتریان فعالشده دیده میشود.
این راهکار بخشی از مسیر حرفهای اول CRM است
اگر فروشگاه شما مشتری قبلی دارد و میخواهید روی خرید دوم، بازگشت مشتری، Lead Scoring، چت و تحلیل ماهانه کار کنید، این راهکار در پکیج حرفهای بیشترین معنا را پیدا میکند.
قبل از اجرای کمپین خرید مجدد، این سؤالها مهماند
آیا این راهکار فقط برای فروشگاههای بزرگ است؟
خیر. هر فروشگاهی که مشتری قبلی و محصول قابل خرید مجدد دارد میتواند از این راهکار استفاده کند؛ حتی اگر کمپینها در ابتدا ساده و محدود باشند.
برای شروع به چه دادهای نیاز داریم؟
سابقه سفارشها، اطلاعات مشتریان، محصولات خریداریشده، تاریخ خرید و در صورت امکان دستهبندی مشتریان یا محصولات برای شروع کافی است.
پیامها خودکار ارسال میشوند؟
بله، بسته به سناریو میتوان پیامک، ایمیل یا پیامرسان را بر اساس زمان خرید، نوع محصول، سگمنت مشتری یا وضعیت فعالیت ارسال کرد.
آیا میشود پیامها را دستی تأیید کرد؟
بله. در بعضی سناریوها میتوان قبل از ارسال نهایی، پیام یا تسک فروش را برای بررسی تیم فروش یا مدیریت قرار داد.
چطور بفهمیم کمپین موفق بوده است؟
با داشبورد و گزارش CRM میتوان نرخ بازگشت مشتری، فروش ناشی از کمپین، مشتریان فعالشده و عملکرد هر سگمنت را بررسی کرد.
برای مشتریان قبلی فروشگاهتان کمپین خرید مجدد طراحی کنیم؟
فروشگاه شما را بررسی میکنیم و پیشنهاد میدهیم از کمپین خرید دوم، یادآوری مصرف، محصول مکمل یا بازگشت مشتری غیرفعال شروع کنید.