افزونه اتصال اول CRM به واتساپ (WhatsiPlus)

افزونه واتسی پلاس، واتساپ را به اول CRM متصل می‌کند تا گفتگوهای مشتریان فقط داخل پیام‌رسان باقی نماند. با این راهکار، ارتباطات واتساپی به مشتری، سرنخ، پیگیری فروش و سابقه ارتباط در CRM متصل می‌شود تا تیم فروش و پشتیبانی بتوانند منظم‌تر، سریع‌تر و قابل‌ردیابی‌تر عمل کنند. اگر بخش مهمی از ارتباطات مشتریان شما در واتساپ انجام می‌شود، این محصول کمک می‌کند واتساپ را از یک ابزار پراکنده، به بخشی از فرآیند واقعی CRM تبدیل کنید.

افزونه(WhatsiPlus) چیست؟

واتساپ برای بسیاری از کسب‌وکارها، مخصوصاً فروشگاه‌های اینترنتی و تیم‌های فروش، یکی از مهم‌ترین کانال‌های ارتباط با مشتری است. مشتری قبل از خرید سؤال می‌پرسد، بعد از خرید پیگیری می‌کند، برای پشتیبانی پیام می‌دهد یا برای خرید مجدد دوباره به کسب‌وکار برمی‌گردد. اما مشکل از جایی شروع می‌شود که این ارتباطات فقط داخل واتساپ بماند و به اطلاعات مشتری، سابقه خرید، پیگیری‌ها و فرآیندهای فروش در CRM متصل نباشد.

افزونه اتصال اول CRM به واتساپ (WhatsiPlus) برای حل همین مسئله طراحی شده است. این محصول کمک می‌کند ارتباطات واتساپی از حالت پراکنده خارج شود و در کنار داده‌های مشتری داخل CRM معنا پیدا کند. به این ترتیب واتساپ فقط ابزار گفتگو نیست؛ بخشی از مسیر پیگیری فروش، پشتیبانی و نگهداری مشتری می‌شود.

مشکل اصلی مشتری چیست؟

در بسیاری از کسب‌وکارها، بخش مهمی از ارتباط با مشتری از طریق واتساپ انجام می‌شود، اما این ارتباطات معمولاً با مشکلات زیر همراه است:

• پیام‌ها فقط در واتساپ یا موبایل باقی می‌مانند
• سابقه گفتگو کنار رکورد مشتری در CRM دیده نمی‌شود
• پیگیری‌ها به افراد وابسته می‌شود، نه به فرآیند
• مشتری قبلی برای خرید مجدد یا پیگیری دوباره فراموش می‌شود
• فروش، پشتیبانی و ارتباط پس از فروش از هم جدا می‌مانند
• مدیر فروش یا مدیر پشتیبانی دید یکپارچه‌ای روی وضعیت ارتباطات ندارد

نتیجه این پراکندگی، از دست رفتن فرصت‌های پیگیری، کند شدن پاسخ‌گویی و سخت‌تر شدن تحلیل ارتباطات مشتری است.

اگر مطمئن نیستید پراکندگی ارتباطات مشتری در کسب‌وکار شما چقدر روی فروش و پیگیری اثر دارد، می‌توانید از بررسی فرصت‌های فروشگاه شما استفاده کنید.

واتسی پلاس چه راهکاری ارائه می‌دهد؟

WhatsiPlus به شما کمک می‌کند تا واتساپ را به بخشی از فرآیند CRM تبدیل کنید. یعنی پیام‌ها و گفتگوهای واتساپی فقط در سطح گفتگو باقی نمانند، بلکه در کنار مخاطب، سرنخ، مشتری یا پیگیری‌های مرتبط قرار بگیرند.

ارتباطات واتساپی به داده مشتری متصل شود

اگر بخش مهمی از ارتباطات مشتریان شما از طریق واتساپ انجام می‌شود، منطقی نیست این داده‌ها خارج از CRM باقی بمانند. واتسی پلاس کمک می‌کند این کانال ارتباطی به هسته اطلاعات مشتری نزدیک شود.

پیگیری فروش و پشتیبانی منظم‌تر شود

وقتی گفتگو در کنار رکورد مشتری و مسیر پیگیری قرار می‌گیرد، تیم شما بهتر می‌تواند تشخیص دهد مرحله بعد چیست؛ تماس، پاسخ، یادآوری، فروش مجدد یا پیگیری پس از خرید.

واتساپ فقط ابزار پاسخ‌گویی نباشد

بسیاری از کسب‌وکارها از واتساپ فقط برای جواب دادن استفاده می‌کنند، در حالی که می‌توان از آن برای فروش، بازگشت مشتری، خرید مجدد و نگهداری بهتر مشتری هم استفاده کرد.

برای کسب‌وکارهایی که علاوه بر واتساپ، فرم و چت سایت هم بخش مهمی از ارتباط با مشتری هستند، اتصال چت و فرم تماس به CRM می‌تواند این مسیر را یکپارچه‌تر کند.

این محصول چطور در مسیر CRM، فروش و اتوماسیون کمک می‌کند؟

اتصال واتساپ به اول CRM، به‌ویژه برای کسب‌وکارهایی مهم است که:

• با مشتریان قبلی زیاد در ارتباط هستند
• فروش تکرارشونده یا مصرفی دارند
• بخشی از پیگیری‌های فروش از طریق واتساپ انجام می‌شود
• تیم پشتیبانی و فروش هم‌زمان روی ارتباط با مشتری کار می‌کنند
• نیاز دارند سابقه ارتباطات را بهتر ثبت و مرور کنند

WhatsiPlus می‌تواند زمینه بهتری برای این سناریوها ایجاد کند:

• پیگیری مشتریانی که درباره خرید سؤال کرده‌اند
• ارتباط با مشتریان قبلی برای خرید دوم یا محصول مکمل
• یادآوری، پاسخ‌گویی یا پیگیری مشتری غیرفعال
• نظم‌دادن به ارتباطات واتساپی در کنار سایر داده‌های CRM

اگر خرید مجدد و بازگشت مشتری برای کسب‌وکار شما اهمیت دارد، می‌توانید راهکار خرید مجدد مشتریان با CRM را نیز بررسی کنید.

این محصول برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟

فروشگاه‌های اینترنتی

اگر مشتریان شما برای سفارش، موجودی، قیمت، ارسال یا پیگیری خرید از واتساپ استفاده می‌کنند، این محصول می‌تواند به نظم‌دادن ارتباطات کمک کند.

کسب‌وکارهای دارای مشتری قبلی

اگر مشتری قبلی برای شما مهم است و خرید مجدد، یادآوری یا بازگشت مشتری در کسب‌وکارتان معنا دارد، واتسی پلاس می‌تواند یک کانال مهم ارتباطی باشد.

تیم‌های فروش و پشتیبانی

وقتی چند نفر با مشتری ارتباط دارند، ثبت و پیگیری ارتباطات در یک مسیر منظم اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.

کسب‌وکارهای خدماتی یا مشاوره‌ای

اگر بخشی از فرایند مشاوره، پاسخ‌گویی یا نهایی‌کردن فروش از طریق واتساپ انجام می‌شود، این محصول می‌تواند به ساختارمندتر شدن مسیر ارتباط کمک کند.

خروجی نهایی مشتری چیست؟

با استفاده از این محصول، خروجی اصلی فقط اتصال واتساپ نیست؛ مهم‌تر از آن، منظم‌تر شدن ارتباط با مشتری و نزدیک شدن گفتگوهای روزمره به فرآیند CRM است.

نتیجه استفاده برای کسب‌وکار:

• پیگیری منظم‌تر مشتری: گفتگوهای مهم کمتر بین موبایل‌ها و اپراتورهای مختلف گم می‌شوند.
• کاهش وابستگی به افراد: سابقه ارتباط فقط در حافظه یا واتساپ یک کارشناس باقی نمی‌ماند.
• هماهنگی بهتر فروش و پشتیبانی: تیم‌ها دید منظم‌تری نسبت به وضعیت ارتباط با مشتری پیدا می‌کنند.
• فرصت بیشتر برای خرید مجدد: مشتریان قبلی و غیرفعال راحت‌تر وارد مسیر پیگیری دوباره می‌شوند.
• دید بهتر نسبت به ارتباطات مشتری: واتساپ در کنار سایر اطلاعات CRM قابل بررسی‌تر می‌شود.

جمع‌بندی

افزونه اتصال اول CRM به واتساپ (WhatsiPlus) برای کسب‌وکارهایی طراحی شده که می‌خواهند واتساپ فقط یک پیام‌رسان نباشد، بلکه به بخشی از مسیر واقعی CRM تبدیل شود. اگر مشتریان شما از واتساپ برای ارتباط، سؤال، پیگیری یا خرید مجدد استفاده می‌کنند، این محصول کمک می‌کند ارتباطات پراکنده را منظم‌تر کنید و دید بهتری نسبت به مشتری و پیگیری‌ها داشته باشید. ارزش اصلی این راهکار در همین یکپارچه‌سازی است: نزدیک‌کردن ارتباطات روزمره واتساپی به مسیر فروش، پشتیبانی و نگهداری مشتری.

اگر به‌جای یک اتصال مستقل، به راهکار کامل‌تری برای فروش، ارتباط با مشتری و اتوماسیون نیاز دارید، می‌توانید پکیج‌های CRM فروشگاهی را بررسی کنید.

ویژگی‌های اصلی محصول

• یکپارچه‌سازی واتساپ و CRM: ارتباطات واتساپی در کنار اطلاعات مشتری معنا و ساختار بیشتری پیدا می‌کنند.
• پیگیری بهتر فروش: گفتگوهای مشتری راحت‌تر وارد مسیر پیگیری و ادامه فروش می‌شوند.
• هماهنگی فروش و پشتیبانی: اعضای تیم دید منظم‌تری نسبت به سابقه ارتباط با مشتری دارند.
• کمک به خرید مجدد: واتساپ می‌تواند در ارتباط با مشتریان قبلی و بازگشت آن‌ها نقش مؤثرتری داشته باشد.
• کاهش پراکندگی ارتباطات: وابستگی ارتباط مشتری به موبایل یا یک اپراتور کمتر می‌شود.
• مناسب کسب‌وکارهای مختلف: برای فروشگاه‌های اینترنتی، تیم‌های فروش، پشتیبانی و کسب‌وکارهای خدماتی کاربرد دارد.

سوالات متداول (FAQ)

جمع‌بندی کوتاه نهایی

افزونه اتصال اول CRM به واتساپ (WhatsiPlus) برای کسب‌وکارهایی مناسب است که نمی‌خواهند ارتباطات مشتری فقط داخل واتساپ باقی بماند. اگر فروش، پشتیبانی یا خرید مجدد شما تا حدی از طریق واتساپ انجام می‌شود، این محصول می‌تواند به منظم‌تر شدن ارتباطات و نزدیک‌تر شدن آن‌ها به فرآیند CRM کمک کند. ارزش اصلی آن در تبدیل واتساپ از یک ابزار ساده گفتگو، به بخشی از مسیر واقعی پیگیری مشتری است.