هر فرم و گفتوگوی آنلاین را به سرنخ فروش قابل پیگیری تبدیل کنید
چت آنلاین و فرم تماس فقط ابزار پاسخگویی نیستند؛ منبع لید فروش هستند. با اتصال رایچت، گفتینو و فرمساز ویتایگر به اول CRM، اطلاعات تماس، صفحه شروع گفتگو، منبع لید و خلاصه مکالمه در CRM ثبت میشود تا تیم فروش بتواند پیگیری را ادامه دهد.
لیدها داخل پنل چت، ایمیل یا فرم سایت گم میشوند
بسیاری از مشتریان قبل از خرید سؤال دارند؛ اما اگر اطلاعات آنها فقط در پنل چت، صندوق ایمیل یا فرمهای پراکنده بماند، تیم فروش نمیداند چه کسی را باید پیگیری کند و از کدام صفحه وارد شده است.
اطلاعات داخل پنل چت میماند
اپراتور پاسخ میدهد، اما مشتری وارد قیف فروش یا مسیر پیگیری CRM نمیشود.
ورود دستی خطا دارد
کپیکردن نام، موبایل، ایمیل و توضیحات مشتری زمانبر و مستعد خطاست.
صفحه شروع گفتگو مشخص نیست
فروشنده نمیفهمد مشتری از کدام محصول، صفحه یا کمپین وارد گفتگو شده است.
Leadهای تکراری ساخته میشوند
اگر همان مشتری چند بار چت کند یا فرم بفرستد، CRM شلوغ و پیگیری سخت میشود.
خلاصه مکالمه گم میشود
بعد از شلوغ شدن چتها، موضوع درخواست مشتری و زمینه پیگیری فراموش میشود.
گزارش منبع لید ندارید
مدیر فروش نمیداند رایچت، گفتینو یا فرمهای سایت چقدر لید واقعی ساختهاند.
فرم و چت را به عنوان Lead در CRM ثبت کنید
این راهکار فاصله بین پاسخگویی آنلاین و فروش ساختارمند را حذف میکند. هر فرم یا گفتگوی مهم به یک رکورد قابل پیگیری تبدیل میشود؛ همراه با منبع، صفحه شروع، خلاصه مکالمه و مسئول پیگیری.
شروع فرم یا چت
کاربر فرم را پر میکند یا در رایچت/گفتینو گفتگو را شروع میکند.
دریافت اطلاعات تماس
نام، موبایل، ایمیل، شناسه گفتگو و اطلاعات اولیه دریافت میشود.
ساخت یا آپدیت Lead
در CRM سرنخ جدید ساخته میشود یا رکورد قبلی همان مشتری تکمیل میشود.
ثبت زمینه گفتگو
منبع لید، صفحه شروع گفتگو و خلاصه پیامها روی Lead ذخیره میشود.
پیگیری فروش
مسئول پیگیری تعیین میشود و ادامه مسیر فروش از داخل CRM انجام میشود.
رایچت، گفتینو و فرمساز ویتایگر؛ سه مسیر برای جذب لید متصل به CRM
هر ابزار نقش متفاوتی دارد، اما خروجی باید یکی باشد: سرنخ قابل پیگیری در CRM.
اتصال رایچت به CRM
فرمهای تکمیلشده در رایچت به Lead واقعی در CRM تبدیل میشوند؛ حتی اگر مکالمه بعداً ادامه پیدا کند.
- ثبت اطلاعات تماس مشتری
- ثبت صفحه شروع گفتگو
- ثبت خلاصه پیامها
- جلوگیری از Lead تکراری
اتصال گفتینو به CRM
اطلاعات فرم شروع چت، شناسه گفتگو، وضعیت چت و خلاصه مکالمه گفتینو وارد CRM میشود.
- ثبت فرم شروع چت
- ثبت منبع با عنوان چت گفتینو
- ثبت شناسه کاربر و گفتگو
- لاگ و ابزار تست اتصال
فرمساز ویتایگر
فرم خام Webform ویتایگر را به فرم فارسی، زیبا، واکنشگرا و قابل استفاده در سایت تبدیل میکند.
- فرم فارسی و راستچین
- قابل استفاده در سایت و المنتور
- تبدیل فرم به Lead در CRM
- مناسب فرم مشاوره و درخواست دمو
مشتری از صفحه محصول چت میکند و همان لحظه Lead ساخته میشود
مسیر تبدیل گفتگو به فروش
ورود از صفحه محصول
مشتری از صفحه یک محصول وارد گفتینو یا رایچت میشود و درباره ارسال، ضمانت یا موجودی سؤال میکند.
ثبت اطلاعات تماس
فرم چت یا فرم تماس تکمیل میشود و نام، موبایل، ایمیل و صفحه شروع گفتگو دریافت میشود.
ساخت Lead در CRM
سرنخ با منبع مشخص، خلاصه مکالمه و مسئول پیگیری در CRM ساخته یا بهروزرسانی میشود.
پیگیری فروش
فروشنده از داخل CRM میبیند مشتری از کدام صفحه آمده و برای چه موضوعی باید تماس بگیرد.
در پایان، چت و فرم به یک منبع لید قابل گزارش تبدیل میشوند
خروجی این راهکار باید برای تیم فروش و مدیر قابل استفاده باشد، نه فقط یک اتصال فنی.
این راهکار برای پکیج ارتباطات یکپارچه و لید جنریشن مناسب است
اگر سایت شما چت، فرم، پیامک، پیامرسان یا تیم فروش دارد، این اتصال کمک میکند همه درخواستهای جدی وارد مسیر CRM شوند.
قبل از اتصال چت و فرم به CRM، این سؤالها مهماند
آیا هر پیام چت به Lead تبدیل میشود؟
نه الزاماً. بهتر است فقط فرمهای تکمیلشده یا مکالمات مهم و قابل پیگیری وارد CRM شوند تا سیستم با رویدادهای غیرمرتبط شلوغ نشود.
آیا از Lead تکراری جلوگیری میشود؟
بله، بر اساس موبایل، ایمیل، شناسه کاربر یا شناسه مکالمه میتوان سرنخ قبلی را پیدا کرد و در صورت نیاز همان رکورد را بهروزرسانی کرد.
فرمساز ویتایگر چه نقشی دارد؟
فرمساز، Webform خام ویتایگر را به فرم فارسی، زیبا، واکنشگرا و قابل استفاده در سایت تبدیل میکند تا فرمهای مشاوره، تماس یا درخواست دمو مستقیم به CRM وصل شوند.
آیا صفحه شروع گفتگو هم ثبت میشود؟
بله. ثبت URL یا صفحه شروع گفتگو یکی از ارزشهای اصلی این اتصال است، چون فروشنده بهتر میفهمد مشتری درباره چه محصول یا موضوعی سؤال داشته است.
این راهکار برای کدام سایتها مناسبتر است؟
برای فروشگاههای اینترنتی، سایتهای خدماتی، کسبوکارهای مشاورهای و هر سایتی که از چت آنلاین یا فرم برای جذب درخواست مشتری استفاده میکند.
فرصتهای لیدسازی سایتتان را بررسی کنیم؟
بررسی میکنیم فرمها، رایچت، گفتینو و مسیرهای ارتباطی سایت شما چطور میتوانند به Lead قابل پیگیری در CRM تبدیل شوند.