CRM را فراموش کنید؛ به MCR فکر کنید
این دوره به شما کمک میکند از نگاه صرفاً نرمافزاری به CRM عبور کنید و یک سیستم واقعی برای ساخت رابطه، وفاداری و رشد درآمد بسازید. اگر میخواهید با رویکردهای اجراییتر اول CRM هم آشنا شوید، این صفحه میتواند شروع خوبی باشد.
از مدیریت دادههای مشتری تا حداکثرسازی رابطه
محتوای این دوره روی رابطهی واقعی و دوطرفه با مشتری تمرکز دارد؛ نه صرفاً نرمافزار CRM. مسیر دوره از استراتژی شروع میشود و به یک برنامه اقدام قابل اجرا میرسد. اگر از قبل با نرمافزارها و راهکارهای اول CRM آشنا باشید، این دوره کمک میکند استفادهی شما از آنها بسیار هدفمندتر و سودآورتر شود.
استراتژیک فکر کنید
مدل MCR را بشناسید، روابط فعلی را ارزیابی کنید و روی مشتریان درست تمرکز کنید.
بهترین را ارائه دهید
شناخت مشتری، شخصیسازی، گفتگو و آموزش را به ابزار ساخت تجربه و ارزش تبدیل کنید.
بهترین را دریافت کنید
سهم مشتری، فرصتهای رشد، بازخورد، ارجاع و مشارکت مشتری را به شکل سالم توسعه دهید.
بعد از این دوره، کسبوکار شما چه تغییر میکند؟
هدف دوره فقط انتقال مفاهیم نیست؛ قرار است شیوهی برخورد شما با مشتری، ساختار پیگیریها و حتی مدل رشد فروش تغییر کند. این همان چیزی است که در بسیاری از پروژههای Aval CRM هم بهعنوان مزیت اصلی دنبال میشود.
فروش از حالت اتفاقی خارج میشود
بهجای تکیه بر شانس یا پیگیریهای پراکنده، یک مسیر مشخص برای شناخت مشتری، پیگیری و افزایش ارزش هر رابطه خواهید داشت.
وفاداری و بازگشت مشتری بیشتر میشود
یاد میگیرید فقط فروش اول مهم نیست؛ باید کاری کنید مشتری دوباره برگردد، بیشتر بماند و شما را ترجیح دهد.
شخصیسازی واقعی شکل میگیرد
ارتباطات شما از پیامهای عمومی فاصله میگیرد و به تجربههایی نزدیک میشود که برای هر مشتری معنیدارتر است.
فرصتهای رشد پنهان را میبینید
از مشتری فقط بهعنوان خریدار نگاه نمیکنید؛ او میتواند منبع ارجاع، بازخورد، ایده و توسعه کسبوکار باشد.
تصمیمگیری مدیریتی بهتر میشود
درک دقیقتری از کیفیت رابطه با مشتریان، نقاط ضعف تجربه مشتری و اولویتهای بهبود پیدا میکنید.
در پایان، برنامه اقدام دارید
این دوره فقط الهامبخش نیست؛ خروجی نهایی آن باید یک مسیر اجرایی برای ارتقای روابط مشتریان در کسبوکار شما باشد.
۷ فصل، ۱۸ درس، یک مسیر عملی
با کلیک روی هر درس، پلیر همانجا ساخته میشود؛ قبل از کلیک هیچ فایل ویدئویی لود نمیشود.
فصل 1 CRM را فراموش کنید، به MCR فکر کنید 1 درس
فصل 2 حداکثرسازی ارتباط با مشتریانتان 3 درس
فصل 3 تفکر استراتژیک و تمرکز بر مشتری 4 درس
فصل 4 شناخت مشتریانتان 2 درس
فصل 5 ارائه بهترین به مشتریانتان 4 درس
فصل 6 کسب بهترین از مشتریانتان 3 درس
فصل 7 حفظ بهترین شرایط ارتباط با مشتری 1 درس
مجتبی نوربخش
مشاور مدیران در جهت تبدیل شدن به رهبران کسبوکارهای سهبعدی. در این دوره، تمرکز او روی کمک به کسبوکارها برای ساخت روابط قویتر، سودآورتر و قابل توسعه با مشتریان است. اگر میخواهید با خدمات و رویکردهای اول CRM بیشتر آشنا شوید، میتوانید به وبسایت اصلی اول CRM مراجعه کنید.
این دوره را ببینید، ساختار یادگیری را بررسی کنید و برای خرید از صفحه محصول اقدام کنید.
