نرم افزار Vtiger CRM + Customer Portal | دانلود ویتایگر CRM

Vtiger CRM یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند اطلاعات مشتریان، سرنخ‌ها، فرصت‌های فروش، پیگیری‌ها، اسناد فروش و درخواست‌های پشتیبانی را در یک سیستم متمرکز مدیریت کنند. در این صفحه می‌توانید نسخه Open Source نرم افزار Vtiger CRM را به همراه Customer Portal دریافت کنید و آن را روی سرور یا زیرساخت اختصاصی خود نصب و راه‌اندازی کنید.

این صفحه برای دانلود نرم‌افزار ایجاد شده است و محصول فروشی یا لایسنس تجاری محسوب نمی‌شود. خدماتی مانند نصب، فارسی‌سازی، تنظیمات، سفارشی‌سازی و اتصال افزونه‌های اول CRM در صورت نیاز به‌صورت جداگانه قابل انجام هستند.

امکانات اصلی نرم افزار

• مدیریت مشتریان و مخاطبان: اطلاعات مشتریان و سوابق ارتباطی را در یک محیط متمرکز نگهداری کنید.
• مدیریت سرنخ و فروش: Leadها و فرصت‌های فروش را از شروع ارتباط تا مراحل بعدی پیگیری کنید.
• مدیریت فعالیت‌ها و پیگیری‌ها: تماس‌ها، وظایف، رویدادها و اقدامات بعدی تیم را منظم‌تر مدیریت کنید.
• مدیریت اسناد فروش: اطلاعات محصولات، پیش‌فاکتورها، سفارش‌ها و فاکتورها را در کنار اطلاعات مشتری نگهداری کنید.
• پشتیبانی از مشتری: درخواست‌ها و سوابق پشتیبانی مشتریان را در CRM مدیریت کنید.
• Customer Portal: امکان ایجاد یک محیط جداگانه برای دسترسی کنترل‌شده مشتریان به اطلاعات و خدمات مرتبط فراهم می‌شود.

Vtiger CRM چیست؟

Vtiger CRM یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است که برای متمرکز کردن اطلاعات و فرآیندهای مرتبط با فروش، مشتریان و پشتیبانی استفاده می‌شود. به‌جای اینکه اطلاعات مشتری بین فایل‌های اکسل، پیام‌ها، ایمیل‌ها و ابزارهای مختلف پراکنده باشد، می‌توان بخش مهمی از سوابق مشتری را در یک CRM نگهداری و پیگیری کرد.

نسخه Open Source ویتایگر برای کسب‌وکارها و تیم‌هایی مناسب است که می‌خواهند CRM را روی زیرساخت خودشان اجرا کنند و امکان توسعه، تنظیم و شخصی‌سازی بیشتری روی سیستم داشته باشند.

چرا استفاده از CRM اهمیت دارد؟

در بسیاری از کسب‌وکارها، اطلاعات مشتری وجود دارد اما در یک مسیر منظم قرار ندارد. شماره تماس در موبایل فروشنده است، درخواست مشتری در واتساپ ثبت شده، پیش‌فاکتور در یک فایل جداگانه قرار دارد و زمان پیگیری بعدی هم ممکن است فقط در ذهن کارشناس فروش مانده باشد.

این پراکندگی معمولاً مشکلاتی مثل موارد زیر ایجاد می‌کند:

• فراموش شدن پیگیری مشتریان و فرصت‌های فروش
• وابستگی اطلاعات مشتری به افراد
• نبود سابقه یکپارچه از ارتباطات و اقدامات انجام‌شده
• سخت شدن هماهنگی بین فروش و پشتیبانی
• دشواری بررسی وضعیت سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش
• پراکنده شدن اطلاعات مشتری در چند ابزار مختلف

CRM کمک می‌کند اطلاعات و اقدامات مرتبط با مشتری از حالت پراکنده خارج شوند و در یک مسیر قابل پیگیری قرار بگیرند.

Vtiger CRM چه کاربردهایی دارد؟

ویتایگر می‌تواند بخش مهمی از اطلاعات مشتری و فرآیندهای مرتبط با فروش و خدمات را در یک محیط مشترک قرار دهد. بسته به نوع کسب‌وکار و نحوه پیاده‌سازی CRM، تیم‌های مختلف می‌توانند از بخش‌های موردنیاز خود استفاده کنند.

مدیریت سرنخ‌ها و مشتریان

اطلاعات مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی را می‌توان در CRM ثبت کرد تا تیم فروش بداند هر مشتری در چه وضعیتی قرار دارد، چه ارتباطاتی با او انجام شده و اقدام بعدی چیست.

مدیریت فرصت‌های فروش

فرصت‌های فروش می‌توانند از مرحله اولیه مذاکره تا نتیجه نهایی در CRM دنبال شوند. این موضوع به تیم فروش کمک می‌کند فرصت‌های مهم را بهتر ببیند و پیگیری‌های بعدی را فراموش نکند.

مدیریت فعالیت‌ها و وظایف

تماس، جلسه، یادآوری و فعالیت‌های مرتبط با مشتری می‌توانند در کنار اطلاعات او قرار بگیرند تا پیگیری فروش یا پشتیبانی به حافظه افراد وابسته نباشد.

مدیریت محصولات و اسناد فروش

بسته به ساختار CRM، اطلاعات محصولات و اسناد مرتبط با فروش می‌توانند در کنار مشتری و فرآیند فروش مدیریت شوند تا اطلاعات تجاری از سابقه مشتری جدا نباشد.

مدیریت درخواست‌های پشتیبانی

برای کسب‌وکارهایی که بعد از فروش به مشتری خدمات ارائه می‌کنند، CRM می‌تواند سابقه درخواست‌ها و پیگیری‌های پشتیبانی را منظم‌تر نگهداری کند.

گزارش و دید مدیریتی

وقتی اطلاعات فروش و مشتریان به‌صورت منظم در CRM ثبت شوند، مدیر نیز تصویر بهتری از وضعیت پیگیری‌ها، مشتریان و فعالیت‌های تیم خواهد داشت.

Customer Portal ویتایگر چیست؟

Customer Portal یا پرتال مشتریان، بخش جداگانه‌ای است که برای ایجاد دسترسی کنترل‌شده مشتری به اطلاعات و خدمات مرتبط با خودش استفاده می‌شود.

به‌جای اینکه مشتری برای هر سؤال یا بررسی وضعیت درخواست خود مجبور باشد با تیم شما تماس بگیرد، Customer Portal می‌تواند بخشی از اطلاعات موردنیاز را از طریق یک محیط اختصاصی در اختیار او قرار دهد.

بسته به تنظیمات و ساختار سیستم، پرتال مشتری می‌تواند برای مشاهده یا پیگیری مواردی مانند درخواست‌های پشتیبانی، اسناد، فاکتورها، پیش‌فاکتورها و اطلاعاتی که برای مشتری به اشتراک گذاشته شده‌اند استفاده شود.

دسترسی کنترل‌شده مشتری

پرتال مشتری برای این طراحی شده است که مشتری فقط به اطلاعات مرتبط و مجاز خودش دسترسی داشته باشد و نیازی به ورود به محیط مدیریتی اصلی CRM نداشته باشد.

پیگیری درخواست‌های پشتیبانی

Customer Portal می‌تواند مسیر خودخدمتی مشتری را بهتر کند تا وضعیت برخی درخواست‌ها و سوابق مرتبط بدون ارتباط مداوم با اپراتور قابل بررسی باشد.

دسترسی به اسناد و اطلاعات مرتبط

در سناریوی مناسب، اسناد و رکوردهایی که برای مشتری قابل نمایش هستند می‌توانند از طریق پرتال در دسترس او قرار بگیرند.

کاهش رفت‌وبرگشت‌های تکراری

وقتی مشتری بخشی از اطلاعات موردنیاز را مستقیماً در پرتال مشاهده کند، تعداد سؤال‌های تکراری و پیگیری‌های ساده برای تیم پشتیبانی می‌تواند کمتر شود.

تفاوت CRM و Customer Portal چیست؟

Vtiger CRM محیط کاری داخلی کسب‌وکار است و معمولاً تیم فروش، پشتیبانی، مدیریت و سایر کاربران سازمان با آن کار می‌کنند.

Customer Portal محیطی برای مشتری نهایی است تا بدون ورود به پنل اصلی CRM، به بخش مشخصی از اطلاعات و خدماتی که برای او در نظر گرفته شده دسترسی داشته باشد.

در نتیجه این دو مکمل یکدیگر هستند: CRM برای مدیریت فرآیندهای داخلی و پرتال برای ایجاد یک مسیر کنترل‌شده بین مشتری و اطلاعات مرتبط با او.

نسخه Vtiger CRM 8.4.0

نسخه Vtiger CRM 8.4.0 از نسخه‌های جدید Open Source ویتایگر است و برای محیط‌های مبتنی بر PHP 8.x ارائه شده است. فایل Customer Portal هماهنگ با نسخه 8.4.0 نیز به‌صورت جداگانه برای این نسخه منتشر شده است.

پیش از نصب روی سرور عملیاتی، پیشنهاد می‌شود سازگاری نسخه PHP، دیتابیس، وب‌سرور و سایر پیش‌نیازهای محیط میزبانی بررسی شود و از اطلاعات سرور نسخه پشتیبان تهیه شود.

این دانلود شامل چیست؟

• Vtiger CRM Core: فایل اصلی نرم افزار Vtiger CRM برای نصب روی سرور
• Customer Portal: بسته پرتال مشتریان هماهنگ با CRM

این فایل‌ها برای راه‌اندازی نرم‌افزار روی زیرساخت شخصی یا سازمانی در اختیار شما قرار می‌گیرند. دانلود نرم‌افزار به معنی ارائه خدمات نصب، پشتیبانی، فارسی‌سازی یا سفارشی‌سازی نیست.

این نرم افزار برای چه کسانی مناسب است؟

کسب‌وکارهایی که CRM را روی سرور خود می‌خواهند

اگر ترجیح می‌دهید اطلاعات CRM روی زیرساختی که خودتان مدیریت می‌کنید قرار بگیرد، نسخه Open Source می‌تواند نقطه شروع مناسبی باشد.

توسعه‌دهندگان و پیاده‌سازان CRM

برای افرادی که می‌خواهند ساختار Vtiger را بررسی کنند، محیط آزمایشی بسازند یا CRM را بر اساس نیاز پروژه توسعه دهند.

شرکت‌هایی که نیاز به سفارشی‌سازی دارند

اگر فرآیند فروش یا خدمات شما نیازمند تنظیمات و توسعه اختصاصی است، نسخه Open Source انعطاف بیشتری برای پیاده‌سازی پروژه‌ای فراهم می‌کند.

تیم‌هایی که Customer Portal نیاز دارند

اگر مشتریان باید بتوانند به بخشی از درخواست‌ها، اسناد یا اطلاعات مرتبط با خودشان دسترسی داشته باشند، Customer Portal می‌تواند در کنار CRM استفاده شود.

خروجی استفاده از Vtiger CRM چیست؟

هدف اصلی از راه‌اندازی CRM فقط نصب یک نرم‌افزار نیست؛ ارزش واقعی زمانی ایجاد می‌شود که اطلاعات مشتری و پیگیری‌های تیم وارد یک فرآیند منظم شوند.

نتیجه‌ای که CRM می‌تواند برای کسب‌وکار ایجاد کند:

• اطلاعات متمرکز مشتری: داده‌های مرتبط با مشتری در یک محیط منظم‌تر نگهداری می‌شوند.
• پیگیری منظم‌تر فروش: سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش کمتر به حافظه افراد وابسته می‌مانند.
• هماهنگی بهتر تیم: فروش، پشتیبانی و مدیریت می‌توانند اطلاعات مشترک‌تری درباره مشتری داشته باشند.
• سابقه بهتر ارتباط با مشتری: اقدامات و اطلاعات مرتبط با مشتری راحت‌تر قابل مرور خواهند بود.
• امکان توسعه CRM: نسخه Open Source می‌تواند پایه‌ای برای تنظیم و توسعه سیستم بر اساس نیاز کسب‌وکار باشد.

ویژگی‌های اصلی نرم افزار

• نسخه Open Source و قابل نصب روی سرور: مناسب کسب‌وکارها و توسعه‌دهندگانی که زیرساخت CRM را خودشان مدیریت می‌کنند.
• مدیریت اطلاعات مشتری: مخاطبان، شرکت‌ها و اطلاعات مرتبط با مشتری در یک سیستم متمرکز قرار می‌گیرند.
• مدیریت فروش و پیگیری: برای ثبت و دنبال کردن سرنخ‌ها، فرصت‌ها و فعالیت‌های فروش کاربرد دارد.
• پشتیبانی از فرآیندهای خدمات مشتری: امکان مدیریت ساختاریافته‌تر درخواست‌ها و سوابق مشتری را فراهم می‌کند.
• Customer Portal: مشتریان می‌توانند از طریق یک محیط مجزا به بخش‌های مجاز مرتبط با خود دسترسی داشته باشند.
• قابل توسعه و سفارشی‌سازی: می‌تواند به‌عنوان پایه‌ای برای پیاده‌سازی CRM متناسب با فرآیندهای کسب‌وکار استفاده شود.

سوالات متداول (FAQ)

جمع‌بندی کوتاه نهایی

Vtiger CRM + Customer Portal برای کسب‌وکارها، توسعه‌دهندگان و تیم‌هایی مناسب است که می‌خواهند یک CRM قابل نصب روی زیرساخت خود داشته باشند و ارتباطات، مشتریان و پیگیری‌های فروش را منظم‌تر مدیریت کنند. Customer Portal نیز امکان ایجاد یک مسیر جداگانه و کنترل‌شده برای دسترسی مشتریان به اطلاعات و خدمات مرتبط را فراهم می‌کند. اگر قصد دارید ابتدا Vtiger را بررسی، نصب یا روی یک محیط آزمایشی اجرا کنید، می‌توانید فایل‌های این صفحه را دانلود و راه‌اندازی کنید.