افزونه اتصال رایچت و گفتینو به اول CRM

افزونه اتصال چت آنلاین به اول CRM، گفتگوها و فرم‌های رایچت و گفتینو را به Lead قابل پیگیری در CRM تبدیل می‌کند. با این اتصال، اطلاعات تماس مشتری، صفحه شروع گفتگو، منبع سرنخ، شناسه چت و خلاصه مکالمه در CRM ثبت می‌شود تا تیم فروش بتواند پیگیری را دقیق‌تر و منظم‌تر ادامه دهد.

امکانات افزونه

• تبدیل چت به Lead: فرم‌ها و مکالمات مهم رایچت و گفتینو را به سرنخ قابل پیگیری در CRM تبدیل می‌کند.
• ثبت صفحه شروع گفتگو: فروشنده می‌فهمد مشتری از کدام صفحه، محصول یا لندینگ وارد چت شده است.
• ثبت خلاصه مکالمه: خلاصه نیاز مشتری در CRM ذخیره می‌شود تا پیگیری بعدی دقیق‌تر باشد.
• جلوگیری از Lead تکراری: بر اساس اطلاعات تماس یا شناسه کاربر، از شلوغ شدن CRM جلوگیری می‌کند.
• پیگیری منظم تیم فروش: منبع لید، مسئول پیگیری و ادامه مسیر فروش داخل CRM مشخص می‌شود.

افزونه اتصال چت آنلاین به اول CRM چیست؟

افزونه اتصال چت آنلاین به اول CRM راهکاری برای سایت‌ها و فروشگاه‌هایی است که از ابزارهای چت آنلاین مثل رایچت و گفتینو استفاده می‌کنند، اما نمی‌خواهند اطلاعات مشتری فقط داخل پنل چت باقی بماند. این محصول فرم‌ها و مکالمات مهم را به سرنخ‌های قابل پیگیری در CRM تبدیل می‌کند و اطلاعاتی مثل نام، موبایل، ایمیل، صفحه شروع گفتگو، منبع سرنخ، شناسه چت و خلاصه مکالمه را در CRM ثبت می‌کند.

در فروشگاه‌های اینترنتی، بسیاری از مشتریان قبل از خرید سؤال دارند؛ درباره موجودی، سایز، رنگ، قیمت، ارسال، گارانتی، نحوه پرداخت یا انتخاب محصول. بخش زیادی از این سؤال‌ها در چت آنلاین مطرح می‌شود. اما اگر این گفتگوها به CRM وصل نباشند، تیم فروش فقط پاسخ می‌دهد، ولی مسیر پیگیری و تبدیل مشتری به خریدار شکل نمی‌گیرد.

این محصول کمک می‌کند چت آنلاین از یک ابزار پاسخگویی ساده، به یک منبع لید فروش تبدیل شود.

برای آشنایی بیشتر با این مسیر می‌توانید راهکار اتصال چت و فرم تماس به CRM را نیز بررسی کنید.

مشکل اصلی چت آنلاین بدون اتصال به CRM چیست؟

چت آنلاین در لحظه پاسخگویی خوب عمل می‌کند، اما برای پیگیری فروش، گزارش‌گیری، جلوگیری از فراموشی و تحلیل منبع لید کافی نیست. اگر اطلاعات مشتری از رایچت یا گفتینو وارد CRM نشود، فروشنده باید اطلاعات را دستی کپی کند یا اصلاً فرصت پیگیری از بین می‌رود.

مشکلات رایج در این وضعیت:

• اطلاعات مشتری داخل پنل چت باقی می‌ماند
• اپراتور باید نام، موبایل و ایمیل را دستی وارد CRM کند
• مشخص نیست مشتری از کدام صفحه یا محصول وارد گفتگو شده است
• ممکن است یک مشتری چند بار تکراری در CRM ثبت شود
• خلاصه نیاز مشتری بعد از شلوغ شدن چت‌ها گم می‌شود
• مدیر فروش نمی‌داند چت آنلاین چند سرنخ واقعی ساخته است
• فرصت‌هایی که فقط نیاز به یک تماس یا پیگیری کوتاه دارند، از دست می‌روند

وقتی چت به CRM متصل نباشد، گفتگو وجود دارد اما فرآیند فروش ناقص است.

اگر می‌خواهید بدانید سایت شما چه فرصت‌هایی را از مسیر چت و فرم از دست می‌دهد، می‌توانید از بررسی فرصت‌های لیدسازی سایت استفاده کنید.

این محصول چه راهکاری ارائه می‌دهد؟

افزونه اتصال چت آنلاین به اول CRM فاصله بین «گفتگوی آنلاین» و «فرآیند فروش» را کم می‌کند. هر کاربری که فرم چت را تکمیل می‌کند یا مکالمه مهمی را شروع می‌کند، می‌تواند در CRM به یک رکورد قابل پیگیری تبدیل شود؛ نه یک پیام پراکنده در پنل چت.

ثبت فرم چت به‌عنوان Lead

وقتی کاربر فرم شروع گفتگو را در رایچت یا گفتینو تکمیل می‌کند، اطلاعات او می‌تواند به‌عنوان سرنخ در CRM ثبت شود. این یعنی چت فقط یک مکالمه نیست؛ شروع یک مسیر فروش قابل پیگیری است.

ثبت صفحه شروع گفتگو

یکی از ارزش‌های اصلی این محصول، ثبت صفحه‌ای است که مشتری از آن وارد چت شده است. اگر مشتری از صفحه محصول، صفحه قیمت، لندینگ تبلیغاتی یا صفحه تماس وارد گفتگو شده باشد، فروشنده در CRM این زمینه را می‌بیند و بهتر می‌فهمد نیاز مشتری چیست.

ثبت خلاصه مکالمه و شناسه چت

شناسه چت، وضعیت گفتگو، آخرین زمان مکالمه و خلاصه پیام‌ها می‌تواند در CRM ثبت شود تا تیم فروش در پیگیری بعدی با اطلاعات کامل‌تر عمل کند.

جلوگیری از Lead تکراری

در سناریوی مناسب، اگر مشتری قبلاً در CRM وجود داشته باشد، افزونه می‌تواند به‌جای ساخت رکورد تکراری، همان Lead قبلی را به‌روزرسانی کند. این کار باعث می‌شود CRM تمیزتر و قابل اعتمادتر بماند.

اتصال رایچت به اول CRM چه ارزشی دارد؟

در رایچت ممکن است کاربر ابتدا فرم را تکمیل کند و بعد پیام بدهد، یا حتی فرم را ارسال کند و مکالمه را ادامه ندهد. اگر همان لحظه فرم وارد CRM نشود، یک فرصت فروش از همان ابتدا معلق می‌ماند.

اتصال رایچت به اول CRM کمک می‌کند فرم‌های تکمیل‌شده در سایت به سرنخ‌های قابل پیگیری تبدیل شوند و اطلاعات واقعی مشتری، صفحه شروع گفتگو و خلاصه پیام‌ها در CRM ذخیره شود.

کاربردهای مهم اتصال رایچت:

• ثبت فرم رایچت به‌عنوان Lead در اول CRM
• دریافت نام، موبایل و ایمیل مشتری
• ثبت منبع سرنخ با مقدار «چت رایچت»
• ثبت آدرس صفحه‌ای که کاربر از آن وارد گفتگو شده است
• جلوگیری از Lead تکراری
• ثبت خلاصه پیام‌ها در Lead یا Comment، بر اساس تنظیمات پروژه
• لاگ و ابزار تست برای عیب‌یابی نصب و اتصال

اتصال گفتینو به اول CRM چه ارزشی دارد؟

گفتینو ابزار خوبی برای پاسخگویی آنلاین است، اما پنل چت جای CRM نیست. وقتی مشتری درباره محصول، قیمت، خرید یا شرایط ارسال سؤال می‌کند، فقط پاسخ دادن کافی نیست؛ باید بتوان او را پیگیری کرد.

با اتصال گفتینو به اول CRM، اطلاعات فرم شروع چت، موبایل، ایمیل، صفحه ورود مشتری، شناسه چت و خلاصه مکالمه می‌تواند در سرنخ‌های CRM ثبت شود تا تیم فروش هیچ درخواست جدی را از دست ندهد.

کاربردهای مهم اتصال گفتینو:

• ثبت فرم شروع چت گفتینو به‌عنوان Lead
• ثبت نام، ایمیل و موبایل در فیلدهای اصلی سرنخ
• ثبت منبع سرنخ با مقدار «چت گفتینو»
• ثبت صفحه شروع گفتگو
• ثبت شناسه چت و وضعیت مکالمه
• ثبت خلاصه مکالمه در فیلد اختصاصی یا Comment، بر اساس تنظیمات پروژه
• امکان تنظیم API Key، توکن وبهوک، کاربر مسئول و نگاشت فیلدها

این محصول چطور در مسیر CRM، فروش و اتوماسیون کمک می‌کند؟

ارزش اصلی اتصال چت آنلاین به اول CRM فقط ثبت اطلاعات نیست. هدف این است که چت آنلاین وارد مسیر پیگیری فروش شود.

وقتی فرم و مکالمه چت وارد CRM شود، می‌توان برای آن‌ها سناریوهای مشخص ساخت:

• مشتری از صفحه محصول چت می‌کند و Lead ساخته می‌شود
• منبع لید با عنوان رایچت یا گفتینو ثبت می‌شود
• صفحه شروع گفتگو در CRM ذخیره می‌شود
• خلاصه نیاز مشتری کنار رکورد او دیده می‌شود
• مسئول پیگیری تعیین می‌شود
• فروشنده تماس، پیام یا اقدام بعدی را ثبت می‌کند
• مدیر می‌تواند تعداد سرنخ‌های ساخته‌شده از چت آنلاین را بهتر بررسی کند

در صفحه راهکاری قبلی هم پیام اصلی همین بود: هر فرم و گفت‌وگوی آنلاین می‌تواند یک سرنخ فروش باشد، اگر وارد CRM شود و پیگیری داشته باشد.

اگر علاوه بر اتصال چت، به اجرای کامل‌تر فرایندهای جذب لید و پیگیری فروش نیاز دارید، پکیج‌های CRM فروشگاهی می‌توانند مسیر کامل‌تری را پوشش دهند.

این محصول برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟

افزونه اتصال چت آنلاین به اول CRM برای هر سایتی مناسب است که از چت آنلاین برای ارتباط با مشتری استفاده می‌کند و می‌خواهد این گفتگوها وارد مسیر فروش و پیگیری شوند.

فروشگاه‌های اینترنتی

مناسب فروشگاه‌هایی که مشتریان قبل از خرید درباره محصول، قیمت، موجودی، ارسال، سایز یا شرایط خرید سؤال می‌پرسند.

در فروشگاه‌هایی که اطلاعات سفارش و مشتری نیز باید وارد CRM شود، اتصال ووکامرس به CRM و بازیابی سبد رهاشده می‌تواند در کنار اتصال چت، مسیر داده مشتری را کامل‌تر کند.

سایت‌های خدماتی و مشاوره‌ای

مناسب کسب‌وکارهایی که چت آنلاین نقطه شروع درخواست مشاوره، دریافت اطلاعات یا شروع مذاکره فروش است.

تیم‌های فروش و پشتیبانی

مناسب تیم‌هایی که چند اپراتور یا کارشناس دارند و نمی‌خواهند اطلاعات مشتری بین افراد و پنل‌ها گم شود.

کسب‌وکارهای تبلیغات‌محور

اگر برای لندینگ، کمپین یا ورودی تبلیغاتی هزینه می‌کنید، چت‌های ایجادشده از این صفحات باید قابل پیگیری و گزارش باشند.

خروجی نهایی مشتری چیست؟

بعد از راه‌اندازی این محصول، خروجی فقط «اتصال فنی چت» نیست. خروجی واقعی این است که چت آنلاین سایت وارد مسیر لیدسازی، پیگیری و گزارش فروش می‌شود.

نتیجه استفاده برای کسب‌وکار:

• کاهش از دست رفتن سرنخ‌ها: گفتگوهای مهم به فرصت‌های قابل پیگیری تبدیل می‌شوند.
• پیگیری سریع‌تر فروش: تیم فروش اطلاعات اولیه مشتری و نیاز او را یکجا در CRM می‌بیند.
• کاهش ورود دستی اطلاعات: اپراتورها زمان کمتری صرف انتقال اطلاعات بین چت و CRM می‌کنند.
• شناخت بهتر منبع مشتری: مشخص می‌شود مشتری از کدام صفحه یا مسیر وارد گفتگو شده است.
• دید مدیریتی بهتر: مدیر می‌تواند تأثیر چت آنلاین بر ایجاد فرصت‌های فروش را بهتر ارزیابی کند.

جمع‌بندی

افزونه اتصال چت آنلاین به اول CRM برای کسب‌وکارهایی ساخته شده که نمی‌خواهند رایچت و گفتینو فقط ابزار پاسخگویی باشند. اگر مشتریان شما از طریق چت آنلاین سؤال می‌پرسند، فرم تکمیل می‌کنند یا درباره خرید تصمیم می‌گیرند، این گفتگوها باید وارد CRM شوند تا پیگیری فروش منظم‌تر انجام شود.

این محصول کمک می‌کند هر گفت‌وگوی مهم به داده قابل پیگیری، قابل گزارش و قابل تحلیل تبدیل شود؛ همان چیزی که یک تیم فروش برای از دست ندادن فرصت‌های جدی نیاز دارد.

ویژگی‌های اصلی محصول

• تبدیل چت به فرصت فروش: اطلاعات گفتگوهای مهم به مسیر قابل پیگیری در CRM منتقل می‌شود.
• شناخت بهتر نیاز مشتری: تیم فروش اطلاعات تماس، زمینه ورود و خلاصه نیاز مشتری را در اختیار دارد.
• کاهش کار دستی اپراتورها: انتقال اطلاعات بین پنل چت و CRM کمتر می‌شود.
• جلوگیری از شلوغی CRM: مدیریت بهتر اطلاعات مشتری به کاهش رکوردهای تکراری کمک می‌کند.
• پیگیری منظم‌تر توسط تیم فروش: سرنخ‌های حاصل از چت کمتر فراموش می‌شوند و مسئول پیگیری مشخص‌تر است.
• مناسب رایچت و گفتینو: برای فروشگاه‌ها، سایت‌های خدماتی، مشاوره‌ای و تیم‌های دارای چت آنلاین کاربرد دارد.

سوالات متداول (FAQ)

جمع‌بندی کوتاه نهایی

افزونه اتصال چت آنلاین به اول CRM برای سایت‌هایی مناسب است که از رایچت یا گفتینو استفاده می‌کنند و نمی‌خواهند سرنخ‌های فروش داخل پنل چت گم شوند. این محصول فرم‌ها و مکالمات مهم را وارد CRM می‌کند تا اطلاعات تماس، صفحه شروع، منبع لید و خلاصه مکالمه قابل پیگیری باشد. ارزش اصلی آن تبدیل چت آنلاین از ابزار پاسخگویی به منبع واقعی لید و پیگیری فروش است.