سفارشها، مشتریان و سبدهای رهاشده ووکامرس را وارد CRM کنید
افزونه اتصال ووکامرس به CRM اول CRM برای این ساخته شده که سفارشها، مشتریان، محصولات، موجودی، وضعیت پرداخت، پرداختهای ناموفق و سبدهای خرید/تسویهحساب رهاشده قابل تماس را به CRM منتقل کند تا تیم فروش بتواند بهموقع پیگیری کند. همچنین درخواست مشتری برای موجودشدن، حراج یا کاهش قیمت به یک فرصت قابل پیگیری برای فروش تبدیل میشود.
سفارشها در ووکامرس میمانند و مسیر پیگیری فروش ندارند
فروشگاه سفارش و مشتری دارد، اما وقتی دادهها از CRM جدا باشند، تیم فروش نمیداند کدام مشتری را باید پیگیری کند، کدام پرداخت ناموفق فرصت فروش است و کدام سبد رهاشده ارزش تماس دارد.
سبدهای رهاشده پیگیری نمیشوند
مشتری تا مرحله انتخاب محصول آمده، اما بعد از خروج از سایت وارد مسیر پیگیری نمیشود.
پرداخت ناموفق فراموش میشود
سفارش ناموفق، فروش سوخته نیست؛ یک فرصت پیگیری است که باید در CRM دیده شود.
اطلاعات مشتری پراکنده است
اطلاعات سفارش، تماس، محصول و سابقه خرید در یک مسیر قابل پیگیری جمع نمیشود.
ورود دستی زمانبر است
تیم فروش یا پشتیبانی مجبور میشود اطلاعات را دستی منتقل کند یا اصلاً منتقل نکند.
داشبورد ناقص است
وقتی داده ووکامرس وارد CRM نشود، گزارش مشتری، سفارش و پیگیری کامل نیست.
کمپین خرید مجدد سخت میشود
وقتی خریدها و مشتریان در CRM دستهبندی نشوند، بازگشت مشتریان قبلی دشوار میشود.
اطلاعاتی که برای پیگیری فروش لازم دارید، وارد CRM میشود
هدف انتقال دادههایی است که به فروش، پیگیری، پشتیبانی، خرید مجدد و گزارش مدیریتی کمک میکند.
هر سبد رهاشده یعنی مشتری تا مرحله خرید آمده، اما مسیر پیگیری کامل نشده است
اول CRM کمک میکند سبدهای رهاشده قابل تماس وارد CRM شوند، پیام یادآوری ارسال شود، برای موارد مهم تسک فروش ساخته شود و نتیجه پیگیری در گزارش دیده شود.
یادآوری سریع و کمفشار
اگر مشتری اطلاعات تماس دارد و خرید را کامل نکرده، پیام یادآوری کوتاه ارسال میشود.
پیگیری هدفمندتر
پیام دوم با تمرکز بر مزیت محصول، راهنمای خرید یا رفع مانع احتمالی ارسال میشود.
اقدام فروش برای سبدهای ارزشمند
برای سبدهای با مبلغ بالاتر یا مشتریان مهم، تسک فروش ایجاد میشود.
این اتصال فقط ثبت سفارش نیست؛ مسیرهای فروش را فعال میکند
سفارش ناموفق وارد CRM میشود و برای پیگیری پیام یا تسک ساخته میشود.
سبد قابل تماس وارد CRM میشود و بر اساس زمان و ارزش سبد پیگیری میشود.
مشتری و سفارش در CRM بهروزرسانی میشود و خرید بعدی آماده میشود.
رفتار خرید مشتری دیده میشود و میتوان او را وارد کمپین خرید مجدد کرد.
مشتری هنوز نخریده، اما دقیقاً گفته منتظر چه تغییری است
بعضی مشتریان بهدلیل ناموجودبودن کالا، نبود تخفیف یا قیمت فعلی خرید نمیکنند؛ اما علاقه خود را اعلام کردهاند. اول CRM این تقاضا را نگه میدارد تا درست در زمانی که شرایط خرید تغییر کرد، دوباره با همان مشتری ارتباط بگیرید.
موجود شد
به مشتریانی که منتظر یک محصول یا مدل مشخص بودهاند خبر بدهید و تقاضای آماده را به فروش تبدیل کنید.
مناسب برای کالاهای پرفروش، مدلهای خاص و محصولاتی که سریع ناموجود میشوند.حراج شد
با شروع حراج، مشتریان علاقهمند را دوباره به صفحه محصول برگردانید و اثربخشی کمپین تخفیف را بیشتر کنید.
مناسب برای کمپینهای مناسبتی، فروش ویژه و تخفیفهای محدود.کاهش قیمت
وقتی قیمت اصلی محصول پایینتر میآید، مشتری حساس به قیمت را در بهترین زمان برای تصمیم خرید بازگردانید.
مناسب برای کالاهایی که تصمیم خرید آنها به تغییر قیمت وابسته است.از اعلام علاقه مشتری تا بازگشت او به فروشگاه
بدانید کدام پیگیری واقعاً مشتری را به خرید برگردانده است
وقتی هر سبد و هر بازگشت بهدرستی ثبت شود، تیم فروش پیام تکراری نمیفرستد، مشتری به همان خرید نیمهتمام برمیگردد و مدیر فروشگاه میتواند اثر واقعی پیگیریها بر فروش را ببیند.
هر سبد، یک فرصت مستقل
سبدهای مختلف یک مشتری با هم اشتباه گرفته نمیشوند و هر بار رهاکردن خرید، مسیر پیگیری متناسب خود را دارد.
بازگشت به همان خرید نیمهتمام
مشتری با لینک بازیابی به همان محصولات، مدلها و انتخابهای قبلی برمیگردد تا ادامه خرید برایش سادهتر باشد.
درآمد بازیابیشده را اندازه بگیرید
مشخص میشود کدام پیام، کمپین یا محصول مشتری را بازگردانده و چه مقدار فروش از پیگیری سبدها ایجاد شده است.
تاریخچه مشتری همراه او میماند
با تبدیل سرنخ به مشتری یا فرصت فروش، سابقه سبدهای قبلی حفظ میشود تا تیم فروش تصویر کاملتری از مسیر خرید داشته باشد.
بعد از اجرا، فروشگاه شما فقط متصل نیست؛ قابل پیگیری و قابل گزارش میشود
خروجیهای اصلی این راهکار
کاهش ورود دستی
اطلاعات مهم فروشگاه بهصورت منظم وارد CRM میشود.
پیگیری بهتر فروش
سبدهای رهاشده و پرداختهای ناموفق مسیر مشخص پیدا میکنند.
گزارش بهتر
مدیر فروشگاه وضعیت سفارشها، مشتریان و پیگیری را بهتر میبیند.
آمادگی خرید مجدد
داده مشتریان پایه کمپینهای بعدی خرید مجدد میشود.
این راهکار ستون اصلی پکیج رشد است
اتصال ووکامرس، سبد رهاشده، پیامک/ایمیل و داشبورد اولیه در پکیج رشد جمع میشود.
بعد از اجرا، فروشگاه شما فقط متصل نیست؛ قابل پیگیری و قابل گزارش میشود
خروجیهای اصلی این راهکار
کاهش ورود دستی
اطلاعات مهم فروشگاه بهصورت منظم وارد CRM میشود.
پیگیری بهتر فروش
سبدهای رهاشده و پرداختهای ناموفق مسیر مشخص پیدا میکنند.
گزارش بهتر
مدیر فروشگاه وضعیت سفارشها، مشتریان و پیگیری را بهتر میبیند.
آمادگی خرید مجدد
داده مشتریان پایه کمپینهای بعدی خرید مجدد میشود.
این راهکار ستون اصلی پکیج رشد است
اتصال ووکامرس، سبد رهاشده، پیامک/ایمیل و داشبورد اولیه در پکیج رشد جمع میشود.
هر فروشگاهی که سبد، سفارش و خرید مجدد دارد، از این اتصال سود میبرد
سبدهای رهاشده، سایز و رنگ و پیشنهاد محصول مکمل اهمیت دارد.
خرید مجدد و کمپین بازگشت مشتری مهم است.
پرداخت ناموفق و پیگیری سبدهای ارزشمند اهمیت بیشتری دارد.
خریدهای تکرارشونده و یادآوری خرید بعدی ارزش بالایی دارد.
قبل از اتصال ووکامرس به CRM، این سؤالها معمولاً مطرح میشود
آیا اطلاعات مشتریان و سفارشها امن میماند؟
در مدل اصلی، CRM و دادههای فروشگاه روی زیرساخت خود شما یا زیرساخت تعیینشده پروژه قرار میگیرد و سطح دسترسیها محدود میشود.
نصب و اجرا چقدر زمان میبرد؟
زمان اجرا به وضعیت فعلی ووکامرس، CRM، تعداد فیلدها و سناریوهای موردنیاز بستگی دارد.
آیا حتماً باید از Vtiger استفاده کنیم؟
تمرکز اول CRM روی Vtiger و پیادهسازی فروشگاهی آن است. برای CRMهای دیگر باید امکانسنجی انجام شود.
سبدهای رهاشده چه زمانی ثبت میشوند؟
سبدها یا checkoutهایی که اطلاعات تماس قابل استفاده دارند میتوانند وارد CRM شوند و بر اساس زمان و ارزش سبد پیگیری شوند.
آیا پیامک یا ایمیل هم ارسال میشود؟
بله، در صورت نیاز میتوان مسیر پیامک، ایمیل یا تسک فروش را به سناریو اضافه کرد.
تفاوت اعلان «حراج شد» و «کاهش قیمت» چیست؟
اعلان حراج برای زمانی است که محصول وارد فروش ویژه میشود؛ اعلان کاهش قیمت زمانی کاربرد دارد که قیمت اصلی محصول پایینتر آمده باشد. با تفکیک این دو حالت میتوانید برای هر گروه پیام و پیشنهاد مناسبتری داشته باشید.
اگر مشتری چند بار برای یک محصول درخواست اعلان ثبت کند چه میشود؟
درخواستهای تکراری مدیریت میشوند تا مشتری برای یک تغییر مشخص چند پیام مشابه دریافت نکند.
پیام اعلان محصول چگونه ارسال میشود؟
بعد از تغییر موردنظر، مشتریان مرتبط وارد مسیر خودکار ارسال میشوند و پیام از کانالی که برای فروشگاه تعریف کردهاید ارسال خواهد شد.
پس از تکمیل خرید، پیامهای سبد رهاشده متوقف میشوند؟
بله. وقتی خرید مرتبط تکمیل شود، ادامه پیامهای همان سبد متوقف میشود تا مشتری پیام غیرضروری دریافت نکند.
میخواهید بدانید چه مقدار از فروش ووکامرس شما بدون پیگیری رها میشود؟
فروشگاهتان را بررسی میکنیم و مشخص میکنیم از اتصال ووکامرس، سبد رهاشده، پرداخت ناموفق، اعلان موجودی و قیمت، پیامک، داشبورد یا پکیج رشد باید از کجا شروع کنید.
