قبل از تخفیف، دلیل رهاشدن را پیدا کنید

اول مشخص کنید مشکل به قیمت مربوط است یا نه. مقاله دلایل رها شدن سبد خرید نشان می‌دهد علت‌های زیادی می‌توانند کاربر را متوقف کنند؛ از هزینه ارسال تا تجربه Checkout و پرداخت.

چه زمانی تخفیف می‌تواند منطقی باشد؟

• وقتی قیمت یا هزینه نهایی یکی از موانع محتمل است.
• برای گروه مشخصی از مشتریان، نه همه کاربران.
• برای سبدهایی که ارزش اقتصادی استفاده از پیشنهاد را توجیه می‌کند.
• وقتی قبلاً یادآوری ساده نتیجه نداده است.
• در کمپین‌هایی که هدف و حاشیه سود از قبل مشخص شده‌اند.

چه زمانی تخفیف انتخاب خوبی نیست؟

اگر مشتری با درگاه مشکل داشته، موجودی نامشخص است یا تجربه موبایل ضعیف بوده، تخفیف به علت واقعی پاسخ نمی‌دهد. همچنین اگر هر بار بلافاصله بعد از رها کردن سبد کوپن بدهید، ممکن است بخشی از مشتریان یاد بگیرند برای دریافت پیشنهاد خرید را به تعویق بیندازند.

تخفیف ثابت یا پیشنهاد هدفمند؟

ارسال یک کد یکسان برای همه ساده است اما کنترل کمتری دارد. پیشنهاد هدفمند می‌تواند بر اساس گروه مشتری، ارزش سبد یا سناریوی کمپین طراحی شود. اینجا داشتن داده مشتری و تاریخچه خرید اهمیت پیدا می‌کند.

کد تخفیف باید به همان سناریو قابل ردیابی باشد

اگر چند کمپین و چند سبد هم‌زمان دارید، باید بتوانید تشخیص دهید کدام پیشنهاد برای کدام مشتری و کدام Intent ساخته شده است. در راهکار فعلی اول CRM، Coupon Family در منطق Add-on سبد رهاشده برای ارتباط ساختاریافته کوپن با مشتری و Signature سبد در نظر گرفته شده است.

هدف این ساختار این نیست که همیشه کوپن بسازیم؛ هدف این است که اگر کوپن بخشی از Recovery شد، قابل مدیریت و تحلیل باشد.

آیا کوپن را در اولین پیام بفرستیم؟

نه به‌صورت پیش‌فرض. می‌توانید ابتدا یادآوری ساده را تست کنید و فقط برای گروه‌هایی که شرایط مشخصی دارند پیشنهاد اضافه کنید. برای طراحی ترتیب پیام‌ها، مقاله زمان پیگیری سبد رهاشده را ببینید.

کوپن را در ایمیل یا پیامک چطور استفاده کنیم؟

در هر کانال باید شرایط پیشنهاد واضح باشد. متن طولانی، محدودیت‌های پنهان یا لینک نامعتبر تجربه خوبی ایجاد نمی‌کند. راهنماهای ایمیل سبد خرید رهاشده و پیامک سبد خرید رهاشده برای طراحی پیام مناسب مفیدند.

اثر تخفیف را جدا اندازه‌گیری کنید

فقط تعداد خرید نهایی کافی نیست. باید بدانید چه تعداد Recovery بدون تخفیف رخ می‌دهد و استفاده از کوپن چه اثری بر حاشیه سود و رفتار مشتری دارد. اگر داده در CRM ثبت شود، مقایسه مشتریان و سناریوها قابل مدیریت‌تر می‌شود.

تخفیف بخشی از اتوماسیون است، نه کل اتوماسیون

سناریوی کامل شامل تشخیص، زمان‌بندی، انتخاب کانال، بررسی خرید و اندازه‌گیری است. کوپن فقط یکی از اقدام‌های ممکن است. برای دید کامل‌تر، مقاله اتوماسیون سبد خرید رهاشده را ببینید.

سؤالات متداول درباره کد تخفیف سبد رهاشده

درصد تخفیف مناسب چقدر است؟

عدد واحدی برای همه کسب‌وکارها وجود ندارد. حاشیه سود، نوع محصول، ارزش سبد و هدف کمپین باید مبنا باشند. بدون این اطلاعات، پیشنهاد یک درصد مشخص منطقی نیست.

آیا کوپن باید تاریخ انقضا داشته باشد؟

در بسیاری از سناریوها محدود بودن پیشنهاد می‌تواند برای کنترل کمپین مفید باشد، اما شرایط باید شفاف باشد و با سیاست فروشگاه هماهنگ شود.

چطور جلوی استفاده بی‌قاعده از تخفیف را بگیریم؟

پیشنهاد را شرطی و قابل ردیابی کنید، برای همه سبدها ارسال نکنید و نتیجه Recovery و هزینه تخفیف را در کنار هم بسنجید.

جمع‌بندی

برای هر سبد رهاشده تخفیف نفرستید. ابتدا علت، ارزش سبد و مرحله مشتری را بررسی کنید؛ سپس اگر پیشنهاد اقتصادی و منطقی بود، آن را در یک سناریوی قابل ردیابی قرار دهید.

اگر می‌خواهید مشخص شود کدام بخش از فروشگاه شما به اصلاح، پیگیری یا پیشنهاد نیاز دارد، بررسی فروشگاه و فرصت‌های بازیابی را درخواست کنید. برای مشاهده راهکار اجرایی نیز صفحه بازیابی سبد رهاشده اول CRM را ببینید.