قبل از تخفیف، دلیل رهاشدن را پیدا کنید

پیش از اتخاذ هرگونه تصمیم مالی، ابتدا باید مشخص گردد که آیا مانع اصلی خریدار به قیمت مربوط است یا خیر. بررسی‌های تحلیلی مندرج در مقاله دلایل رها شدن سبد خرید نشان می‌دهد دلایل متعدد دیگری از جمله هزینه‌های پنهان ارسال یا تجربه کاربری نامناسب می‌توانند مشتری را منصرف کنند.

چه زمانی تخفیف می‌تواند منطقی باشد؟

• وقتی قیمت یا هزینه نهایی یکی از موانع محتمل است.
• برای گروه مشخصی از مشتریان، نه همه کاربران.
• برای سبدهایی که ارزش اقتصادی استفاده از پیشنهاد را توجیه می‌کند.
• وقتی قبلاً یادآوری ساده نتیجه نداده است.
• در کمپین‌هایی که هدف و حاشیه سود از قبل مشخص شده‌اند.

چه زمانی تخفیف انتخاب خوبی نیست؟

چنانچه مشتری با اختلالات درگاه بانکی مواجه شده، موجودی کالا نامشخص بوده یا رابط کاربری نسخه موبایل ضعیف باشد، اعطای تخفیف ریشه اصلی مشکل را حل نخواهد کرد. بعلاوه، ارسال مداوم کوپن‌های آنی بلافاصله پس از رهاسازی سبد موجب می‌شود برخی مشتریان به انتظار دریافت تخفیف، خریدهای خود را به تعویق بیندازند.

تخفیف ثابت یا پیشنهاد هدفمند؟

اگرچه ارسال یک کد تخفیف یکسان برای تمام کاربران اقدامی بسیار ساده به نظر می‌رسد، اما امکان مدیریت دقیق سودآوری را از بین می‌برد. در مقابل، طراحی پیشنهادات هوشمند بر اساس بخش‌بندی مشتریان و ارزش سبد عملکرد بسیار بهتری دارد و در این مسیر داشتن تاریخچه کامل خریدهای قبلی مشتریان در سامانه ضروری است.

کد تخفیف باید به همان سناریو قابل ردیابی باشد

در شرایطی که چندین کمپین بازاریابی به طور هم‌زمان در حال اجرا هستند، داشتن قابلیت پیگیری منشأ کدهای تخفیف اهمیت بالایی پیدا می‌کند. در راهکار جامع اول CRM با بهره‌گیری از قابلیت قابلیت Coupon Family در افزونه بازیابی، امکان پیوند ساختاریافته کوپن‌ها با مشخصات مشتری و شناسه اختصاصی سبد خرید به طور کامل فراهم گردیده است.

هدف اصلی از توسعه چنین ساختاری، اجبار به اعطای همیشگی کوپن به مشتریان نیست؛ بلکه هدف این است که در صورت تصمیم به استفاده از تخفیف در سناریوهای بازگرداندن مشتری، تمام کدهای اختصاص‌‌یافته کاملاً قابل مدیریت، پیگیری و تحلیل دقیق باشند تا نرخ بازگشت سرمایه مشخص شود.

آیا کوپن را در اولین پیام بفرستیم؟

ارسال کد تخفیف در نخستین گام پیگیری اصلاً توصیه نمی‌شود. بهترین راهکار این است که ابتدا یادآوری‌های متنی ساده ارسال گردند و فقط برای آن دسته از مشتریانی که شرایط ویژه و مشخصی دارند پیشنهادات مالی افزوده شود. جهت تنظیم بازه‌های زمانی ایده‌آل پیام‌ها، حتماً مقاله زمان پیگیری سبد رهاشده را مطالعه کنید.

کوپن را در ایمیل یا پیامک چطور استفاده کنیم؟

شرایط استفاده از پیشنهاد تخفیف باید در تمامی کانال‌های ارتباطی به‌صورت کاملاً شفاف و واضح بیان شود تا هیچ‌گونه ابهامی برای مشتری باقی نماند. متن‌های طولانی و پیچیده، وجود شرایط پنهان سخت‌گیرانه یا لینک‌های غیرفعال تجربه کاربری بسیار نامطلوبی ایجاد خواهند کرد؛ لذا مطالعه راهنماهای کاربردی ایمیل سبد خرید رهاشده و پیامک سبد خرید رهاشده توصیه‌می‌شود.

اثر تخفیف را جدا اندازه‌گیری کنید

برای سنجش موفقیت سناریوها، بررسی تنها تعداد کل خریدهای موفق کافی نخواهد بود؛ بلکه باید بدانیید چه تعداد از بازیابی‌ها بدون ارائه تخفیف صورت گرفته‌اند و استفاده از کوپن‌ها چه تأثیری بر حاشیه سود خالص گذاشته است. ثبت این داده‌ها در سیستم CRM، تحلیل دقیق رفتار مشتریان و مقایسه بازدهی سناریوها را بسیار ساده‌تر می‌سازد.

تخفیف بخشی از اتوماسیون است، نه کل اتوماسیون

یک فرآیند جامع خودکارسازی شامل شناسایی هوشمند، زمان‌بندی دقیق، انتخاب کانال ارتباطی مناسب، راستی‌آزمایی خرید و تحلیل نتایج نهایی است؛ بنابراین تخفیف تنها یکی از ابزارهای موجود محسوب می‌شود. جهت آشنایی کامل با تمام ابعاد این مسیر، مطالعه مقاله تخصصی اتوماسیون سبد خرید رهاشده اکیداً پیشنهاد می‌گردد.

سؤالات متداول درباره کد تخفیف سبد رهاشده

درصد تخفیف مناسب چقدر است؟

هیچ میزان مشخص یا فرمول ثابتی برای تعیین درصد تخفیف در همه فروشگاه‌ها وجود ندارد. فاکتورهایی نظیر حاشیه سود محصولات، ارزش مالی کل سبد خرید و اهداف اختصاصی هر کمپین باید مبنای اصلی تصمیم‌گیری قرار گیرند و تعیین درصد بدون در نظر گرفتن این فاکتورها کاملاً نادرست است.

آیا کوپن باید تاریخ انقضا داشته باشد؟

تعیین مهلت زمان محدود برای کوپن‌ها در اکثر سناریوهای بازیابی می‌تواند حس فوریت ایجاد کرده و کنترلی عالی بر نرخ تبدیل کمپین‌ها فراهم سازد؛ با این وجود، تمامی شرایط و مهلت‌های تعیین‌شده باید کاملاً شفاف بوده و با قوانین کلی فروشگاه شما مطابقت کامل داشته باشند.

چطور جلوی استفاده بی‌قاعده از تخفیف را بگیریم؟

توصیه می‌شود پیشنهادات مالی را همیشه مشروط و کاملاً قابل‌ردیابی طراحی کنید، از ارسال همگانی کوپن برای تمامی سبدها بپرهیزید و همواره نتایج نهایی بازیابی را در کنار هزینه‌های ناشی از کسر تخفیف تحلیل نمایید تا از سوءاستفاده‌های احتمالی جلوگیری شود.

جمع‌بندی

ارسال اتوماتیک کد تخفیف برای تمام سبدهای خرید رهاشده استراتژی نادرستی است. در قدم اول باید دلایل انصراف، ارزش مالی سبد و موقعیت مشتری در قیف فروش را به دقت تحلیل کنید؛ سپس در صورت داشتن توجیه اقتصادی، کدهای تخفیف را در قالب سناریویی هدفمند و قابل سنجش به کار بگیرید.

چنانچه تمایل دارید موانع فروش، فرصت‌های بازیابی و بخش‌های نیازمند اصلاح در فروشگاه‌تان به‌صورت تخصصی شناسایی شوند، درخواست خود را در بخش بررسی فروشگاه و فرصت‌های بازیابی ثبت کنید. همچنین جهت آشنایی با ابزارها و راهکارهای عملیاتی می‌توانید از صفحه بازیابی سبد رهاشده اول CRM بازدید فرمایید.