ایمیل یا پیامک؛ کدام بهتر است؟

این دو کانال ارتباطی وظایف یکسانی ندارند. ایمیل فضای بسیار مناسبی برای ارائه توضیحات کامل و نمایش تصاویر محصولات فراهم می‌کند؛ در مقابل، پیامک ابزاری سریع و بسیار مستقیم است. به‌جای انتخاب انحصاری یکی از آن‌ها، مشخص کنید هر مرحله از سناریو دقیقاً به کدام کانال نیاز دارد.

جهت بررسی و مقایسه عملی این دو ابزار، مطالعه راهنمای جامع ایمیل سبد خرید رهاشده را نیز به شما پیشنهاد می‌کنیم تا بهترین تصمیم را اتخاذ نمایید.

چند پیامک ارسال کنیم؟

افزایش تعداد پیامک‌ها لزوماً به معنای کسب نتیجه بهتر نخواهد بود. ارسال هر پیام باید دارای دلیلی منطقی و کاملاً مشخص باشد. در صورتی که مشتری خرید خود را نهایی کند، فرآیند ارسال پیام‌ها باید فوراً متوقف شود و سیستم واکنش‌های منفی احتمالی را نیز به دقت لحاظ نماید.

تخفیف را در پیام اول نگذارید مگر دلیل داشته باشید

چنانچه مشکل اصلی کاربر ناشی از خطای درگاه پرداخت یا نقص اطلاعات باشد، ارائه کد تخفیف راهکار مناسبی نخواهد بود. علاوه بر این، استفاده بی‌رویه از تخفیف‌ها موجب می‌شود مشتریان به انتظار دریافت پیشنهادهای قیمتی عادت کنند. جهت اتخاذ استراتژی درست، مقاله آیا برای سبد رهاشده تخفیف بدهیم؟ را مطالعه کنید.

چرا CRM در سناریوی پیامک مهم می‌شود؟

ارسال پیامک از طریق پنل‌های مستقل باعث می‌شود تیم فروش از پیام‌های ارسال‌شده برای مشتری یا وضعیت خریدهای بعدی او بی‌خبر بماند. اتصال داده‌های سبد خرید به سیستم CRM موجب شفافیت کامل سوابق، هماهنگی بیشتر تیم‌ها و جلوگیری از اقدامات موازی و تکراری می‌‌گردد.

در راهکار اختصاصی سبد رهاشده اول CRM، شناسایی مشتری بر پایه شماره موبایل معتبر صورت می‌پذیرد و تمامی Episodeهای مربوط به سبد خرید در تاریخچه Vtiger ذخیره می‌شوند. این مدل ساختاریافته برای فروشگاه‌هایی که شماره موبایل محور اصلی ارتباط آن‌هاست بسیار کاربردی خواهد بود.

پیامک را داخل Workflow قرار دهید

یک سناریوی حرفه‌ای شامل مراحل هوشمندی نظیر تشخیص رهاشدگی، بررسی عدم ثبت خرید، ارسال پیام اول، بازه انتظار، بررسی مجدد، ارسال پیام دوم در صورت لزوم و توقف خودکار پس از بازیابی است. برای آشنایی با جزئیات این طراحی، مقاله اتوماسیون بازیابی سبد رهاشده را بررسی نمایید.

سؤالات متداول درباره پیامک سبد خرید رهاشده

آیا شماره موبایل هر کاربر را می‌شود برای Recovery استفاده کرد؟

پیش از ارسال پیامک باید حتماً صحت داده‌ها و الزامات قانونی ارتباط با مشتریان را ارزیابی کنید. شماره‌های ناقص یا غیرمعتبر به هیچ عنوان نباید مبنای فرآیندهای پیگیری خودکار قرار گیرند تا از هدررفت منابع جلوگیری شود.

پیامک باید شامل لینک باشد؟

چنانچه هدف اصلی شما هدایت مجدد کاربر به ادامه فرآیند خرید است، قرار دادن یک لینک معتبر و کوتاه کاملاً ضروری خواهد بود. صحت لینک مقصد باید پیش از ارسال تست شود تا کاربر به مسیر درست هدایت گردد.

آیا پیامک دوم لازم است؟

ارسال پیامک دوم برای تمامی کاربران توصیه نمی‌شود. پیام دوم باید دارای شرط و هدفی کاملاً شفاف باشد و حتماً پیش از ارسال آن، وضعیت دقیق سفارش و خرید نهایی مشتری مجدداً توسط سیستم بررسی شود.

جمع‌بندی

پیامک بازیابی سبد خرید رهاشده باید کاملاً کوتاه‌حجم، ارزشمند و دقیق باشد. زمان‌بندی ارسال، تعداد پیام‌ها و وضعیت واقعی خرید باید پیش از هر اقدامی بررسی شوند. هدف اصلی، ایجاد یک مسیر بازگشت بسیار ساده برای مشتری است، نه صرفاً افزایش تعداد پیامک‌های ارسالی.

جهت ارزیابی سبدهای قابل پیگیری و طراحی سناریوی متناسب با فروشگاه خود، می‌توانید درخواست بررسی فروشگاه را ثبت فرمایید. همچنین برای آشنایی با راهکارهای عملیاتی ووکامرس و CRM، از صفحه بازیابی سبد رهاشده در اول CRM بازدید نمایید.