مرحله چهارم: کانال مناسب را انتخاب کنید

پست الکترونیک، پیامک و پیگیری مستقیم انسانی هرکدام وظایف متفاوتی را بر عهده دارند. توصیه می‌شود نوع کانال ارتباطی را کاملاً متناسب با ویژگی‌های مشتری، ارزش ریالی سبد خرید و مرحله جاری در سناریو تنظیم نمایید. جهت آشنایی با اصول طراحی این بخش، مطالعه راهنماهای کاربردی ایمیل سبد رهاشده و پیامک سبد رهاشده کاملاً مفید خواهد بود.

مرحله پنجم: خرید موفق باید همان Episode را Recover کند

یکی از کلیدی‌ترین نکات فنی در اتوماسیون هوشمند، اتصال دقیق سفارش‌های موفق به همان سبدهای مربوطه است. در صورتی که کاربر دارای چندین نوبت تلاش برای ثبت سفارش باشد، نباید تمامی سوابق قبلی او به اشتباه موفق ثبت گردند. در سیستم اول CRM، داده‌های متمرکز Cart History در نرم‌افزار Vtiger ثبت شده و سفارش‌های موفق مستقیماً به Episode مرتبط اختصاص می‌یابند.

مرحله ششم: داده را برای تحلیل نگه دارید

اجرای اتوماسیون بدون تحلیل دقیق گزارش‌ها، صرفاً انجام یک سری فرآیندهای خودکار متوالی خواهد بود. برای بهینه‌سازی سناریوها باید بدانید چه تعداد سبد خرید واجد شرایط بوده‌اند، چه میزان بازیابی موفق صورت گرفته، چه سهمی از درآمد حاصل از بازگشت مشتریان بوده و کدام کاربران مکرراً سبدهای خود را رها کرده‌اند. مستندات جاری افزونه اول CRM ابزارهای Analytics و Revenue Attribution را دقیقاً بدین منظور پیاده‌سازی کرده است.

اتوماسیون چه زمانی نیاز به CRM پیدا می‌کند؟

چنانچه صرفاً قصد ارسال یک پیام یادآوری ساده برای تعداد محدودی از سبدها را دارید، استفاده از یک ابزار مستقل نیز کافی خواهد بود. اما اگر نیازمند بررسی یکپارچه تاریخچه کاربران، مدیریت Episodeهای متعدد، ثبت سفارش‌های نهایی، ارجاع پیگیری‌ها به تیم فروش و دریافت گزارش‌های تحلیلی هستید، سیستم CRM ارزش افزوده‌ای فوق‌العاده برای شما ایجاد می‌کند.

با مراجعه به صفحه جامع اتصال ووکامرس به CRM و بازیابی سبد رهاشده می‌توانید نحوه مدیریت هوشمند این مسیر را توسط راهکار اول CRM در کنار نرم‌افزار قدرتمند Vtiger به دقت مشاهده و بررسی کنید تا زیرساخت‌های فروشگاهی خود را ارتقا دهید.

یک نمونه نقشه اتوماسیون

Checkout → شناسایی اطلاعات تماس → انتظار → تشخیص رهاشدگی → بررسی عدم خرید → ارسال پیام → بررسی مجدد → Recovery یا اقدام بعدی → ثبت نتیجه در CRM

الگوی فوق صرفاً ساختار پایه فرآیند را نشان می‌دهد. جهت دستیابی به حداکثر بازدهی، لازم است قوانین، کانال‌های ارتباطی و استثناهای اجرایی کاملاً متناسب با نیازمندی‌ها، الگوی رفتاری مشتریان و فرآیندهای واقعی کسب‌وکار شما تنظیم و سفارشی‌سازی گردند.

جهت کسب دیدگاه جامع‌تر در خصوص سایر سناریوها و جریان‌های کاری، می‌توانید از نقشه اتوماسیون فروشگاه دیدن فرمایید.

سؤالات متداول درباره اتوماسیون سبد رهاشده

آیا اتوماسیون یعنی همه چیز بدون دخالت تیم فروش انجام شود؟

خیر، اتوماسیون به معنای حذف کامل نیروی انسانی نیست. بخشی از سناریو می‌تواند به صورت کاملاً خودکار اجرا شده و در شرایط خاص، وظایف پیگیری به تیم فروش یا پشتیبانی ارجاع داده شوند. هدف اصلی از این فرآیند، کاهش کارهای تکراری و شفاف‌سازی گام بعدی پیگیری است.

آیا برای اتوماسیون حتماً CRM لازم است؟

جهت ارسال یک پیام یادآوری ساده نیازی به CRM نخواهید داشت؛ اما اگر به دنبال ثبت دقیق سوابق مشتریان، مدیریت چندین سبد خرید هم‌زمان، هماهنگی پیگیری‌های تیمی و دریافت گزارش‌های تحلیلی جامع هستید، ابزار CRM زیرساختی بسیار متمرکز و منسجم را در اختیار شما قرار می‌دهد.

مهم‌ترین شرط توقف Workflow چیست؟

تکمیل موفقیت‌آمیز فرآیند خرید توسط مشتری، مهم‌ترین شرط برای متوقف کردن سناریوی پیگیری محسوب می‌شود. علاوه بر این، باید استثناهای دیگری مانند انصراف کاربر از دریافت پیام‌ها یا غیرمعتبر شدن اطلاعات تماس را نیز در تنظیمات سیستم لحاظ کرد.

جمع‌بندی

پیاده‌سازی اتوماسیون سبد رهاشده زمانی ارزشمند خواهد بود که بتواند فرآیند ارسال پیام ساده را به یک سیستم منظم، هدفمند و قابل پیگیری تبدیل کند. شناسایی دقیق مخاطب، بررسی هویت مشتری، زمان‌بندی هوشمند، توقف به موقع پس از انجام خرید و تحلیل نتایج، ارکان اصلی این مسیر هستند.

اگر تمایل دارید بخش‌های قابلیتی فروشگاه آنلاین خود را جهت پیاده‌سازی اتوماسیون هوشمند ارزیابی کنید، پیشنهاد می‌کنیم فرآیند خود را از بخش بررسی فرصت‌های اتوماسیون فروشگاه آغاز نمایید تا راهکارهای متناسب با مجموعه شما ارائه گردد.