Tracking سبد رهاشده یعنی چه؟

مفهوم ردیابی شامل ثبت لحظه‌ای تمام تغییرات و رفتارهای کاربر از لحظه ورود به صفحه تسویه‌حساب تا زمان تشخیص نهایی رهاسازی یا تکمیل خرید است. سیستم باید توانایی تمایز بین تعاملات واقعی و داده‌های ناقص را داشته باشد.

چه اطلاعاتی برای پیگیری لازم است؟

جهت برقراری ارتباط با مشتری، داشتن حداقل یک شناسه معتبر کاملاً ضروری است. بر اساس ساختار تعریف‌شده در افزونه بازیابی سبد خرید اول CRM، شناسایی هویت اصلی کاربران بر پایه شماره موبایل معتبر ایرانی انجام می‌شود و ایمیل به تنهایی منجر به ایجاد فرصت فروش نخواهد شد.

اتخاذ این استراتژی کلیدی موجب می‌شود مشتریانی که از ایمیل‌های متعدد استفاده می‌کنند، در صورت ثبت یک شماره موبایل ثابت، سوابق خریدهایشان کاملاً متمرکز باقی بماند و یکپارچگی پایگاه داده فروشگاه حفظ گردد.

کاربران مهمان چه می‌شوند؟

ثبت‌نام نکردن کاربران هرگز به معنای عدم امکان پیگیری سفارشان نخواهد بود. چنانچه در مراحل تسویه‌حساب اطلاعات تماس معتبری وارد شود، امکان وارد کردن آن داده‌ها به فرآیند بازیابی وجود دارد؛ البته باید از ثبت فرصت‌های فروش بر اساس اطلاعات نامعتبر جلوگیری کرد.

هر تغییر سبد نباید یک Lead جدید بسازد

یک کاربر ممکن است تعداد محصولات را تغییر دهد، صفحه را بازنشانی کند یا در زمان دیگری خرید جدیدی ثبت نماید. سیستم هوشمند باید تفاوت میان هویت مشتری، نشست فعال و قصد خرید واقعی را تشخیص دهد. در افزونه اول CRM با تعریف مفهوم Episode، تمام سوابق خرید یک مشتری به طور کاملاً تفکیک‌شده ثبت می‌‌گردند.

چه زمانی Cart از حالت فعال به رهاشده می‌رود؟

این تغییر وضعیت معمولاً پس از سپری شدن بازه زمانی مشخصی از عدم فعالیت کاربر صورت می‌پذیرد. این زمان‌بندی باید متناسب با الگوی رفتار مشتریان هر فروشگاه قابل تنظیم باشد. برای مطالعه جزئیات بیشتر، مقاله تخصصی زمان تشخیص و پیگیری سبد را بررسی کنید.

چطور خرید نهایی به همان سبد وصل می‌شود؟

جهت تحلیل دقیق نرخ بازگشت سرمایه، باید مشخص شود که هر سفارش موفق به کدام اقدام قبلی مشتری مربوط بوده است. ثبت دقیق سوابق خریدهای قبلی و شناسه نشست‌ها مانع از بروز خطا در گزارش‌های تحلیلی می‌شود.

بعد از شناسایی چه اتفاقی می‌افتد؟

شناسایی سبدها تنها نخستین گام در فرآیند بازیابی است. سبدهای واجد شرایط وارد اتوماسیون پیگیری شده و اقداماتی مانند ارسال پیامک، ایمیل یا ثبت وظایف پشتیبانی بر اساس قوانین تعیین‌شده اجرا می‌شوند. جهت طراحی این فرآیندها، مقاله اتوماسیون سبد خرید رهاشده را مطالعه نمایید.

تفاوت Tracking با خرید افزونه

عبارت‌هایی مانند «افزونه بازیابی سبد خرید ووکامرس» دارای ماهیت تجاری هستند. هدف این مقاله آموزش منطق فنی ردیابی و پیگیری است. برای مشاهده راهکار عملیاتی اول CRM، می‌توانید به صفحه اتصال ووکامرس به CRM و بازیابی سبد رهاشده مراجعه کنید.

چه چیزهایی باید در داشبورد دیده شوند؟

• سبدهای فعال و رهاشده
• وضعیت اتصال به CRM
• سبدهای بازیابی‌شده
• تاریخچه هر مشتری
• نتیجه پیگیری‌ها و سفارش بازیابی‌کننده

جهت ارزیابی و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد، مطالعه مقاله تخصصی نرخ رها شدن سبد خرید به عنوان مکمل این مبحث کاملاً توصیه می‌گردد.

سؤالات متداول درباره Tracking سبد رهاشده ووکامرس

آیا می‌شود کاربر مهمان را شناسایی کرد؟

بله، در صورتی که کاربر در فرم تسویه‌حساب اطلاعات تماس معتبری وارد کند، امکان پیگیری وجود خواهد داشت؛ اما سیستم نباید بر اساس داده‌های ناقص یا حدسیات اقدام به ساخت هویت جدید نماید.

فرق Session با هویت مشتری چیست؟

مفهوم Session برای دنبال کردن فرآیند مرور فعلی کاربر کاربرد دارد، اما لزوماً نشان‌دهنده هویت پایدار او نیست. شناسه مشتری باید بر اساس داده‌های ساختاریافته و قابل اتکا در سیستم ثبت و مدیریت شود.

چرا تاریخچه چند سبد یک مشتری مهم است؟

بررسی این تاریخچه نشان می‌دهد یک مشتری ممکن است در زمان‌های مختلف مقاصد خرید متفاوتی داشته باشد. این اطلاعات ارزشمند به اولویت‌بندی صحیح پیگیری‌ها و تحلیل دقیق‌تر نتایج بازیابی کمک شایانی می‌کند.

جمع‌بندی

ردیابی اصولی به معنای ثبت